换个号竟遭催收欠款电话不断骚扰新手机号为啥总有“老信息”？

本报讯“关于陈××银行信用卡欠款拒不归还，电话号码核实支付宝所有账号都是他本人实名登记，你将冒用别人的号码，一旦核实电话号码不是你的，将承担一定责任……”海口市民A女士很烦恼，她两个月前办了新的手机号，却经常接到追债电话和短信，有时候一天接到七八个陌生电话，都是找陈××的。记者曹宝心

（短信截图由受访者提供）

烦恼海口一市民换个手机号遭催欠款

今年9月份，海口的A女士在移动营业厅办理了一个新手机号码139××××4397，在工作人员的推荐下，她办理了一张新卡，根据签约条件，该号码至少要使用一年。

A女士称，新号码使用不久，催款短信就来了，说是找陈××的。此后，她不断收到催款短信和电话，可一直都没理会。直到昨天，她又收到了催款短信，无奈之下便给本报打电话，希望记者能帮忙解决她的烦恼。

记者看到，该短信内容为，“关于陈××银行信用卡欠款拒不归还，电话号码核实支付宝所有账号都是他本人实名登记，你将冒用别人的号码，一旦核实电话号码不是你的，将承担一定责任……”A女士说，她告诉对方，自己姓A，但对方似乎并不相信，再三确认A女士的身份，还表示A女士信用卡欠款拒不归还。

A女士说，她不仅收到了银行的催款短信，10月15日，万宁市公安局经侦大队还给她发来一条短信，内容为，“陈××，请带上身份证合同原件于三天内到万宁市公安局经侦大队接受调查及做笔录……如逾期不到，一旦预审通过，进入立案审核阶段，审核通过后将直接列入公安机关网上追逃系统。”

除了收到催款短信，她每天都能接到几个陌生电话，“有时候一天能接到七八通陌生电话，都是找陈××的。”A女士无奈地说。

陈××到底是谁？A女士经了解得知，该号码原来的户主叫陈××，其在第三方平台上办理了借贷服务，却因未及时偿还贷款而遭到第三方平台的追踪。尽管她一再告知对方自己并非其要找的对象，但催款电话还是不断打来，利用第三方屏蔽软件也无济于事。“对方使用的是网络电话，每天都是不同的号码拨打过来，我没有办法拉黑或是举报。我将这些问题向移动公司客服进行了反馈，但他们说无权干涉第三方平台的业务，也不能注销手机号。”

A女士说，从办理该号码到现在两个多月了，她几乎每天都会收到催款电话，无奈之下，她只好报警。“警方说，因为第三方平台使用的是不固定的网络电话，建议我拦截陌生电话。”

探因运营商无权解绑原信息

A女士的烦恼，其实也是一直困扰电信行业的老问题——“二次号码”。中国移动公司的一名客服人员告诉记者，所谓“二次号码”，指的是运营商对用户弃置不用的号码做冻结处理，这个手机号经过一段时候的冻结期后，会再次进入选号系统重新启用。

该客服人员说，随着入网的手机用户增多，号码资源变得有限，为了提高号码资源利用效率，国家规定可以对号码回收再启用。一般来说，手机号码在注销后满120天就可以进行二次销售。“该手机号码现在登记的确实是A女士的身份信息，所以不存在二次销售环节出错的问题。”该客服人员说，“但是，在号码重新投入使用前，运营商只能消除自己定制的增值业务，对于手机号绑定的第三方网站注册信息没有权限进行变动。如果出现一些骚扰和个人隐私泄露问题，用户需自行联系第三方网站进行注销、解绑。对于用户投诉的焦点问题，运营商平台也无能为力。如果需要移动方出示相关证明我们也会尽力去协助。”

声音运营商应完善与第三方平台的业务对接和沟通

家住海口金盘路的小张在一家媒体上班，他也有过同样的遭遇，“我以前换过一次手机号码，也接到过一些陌生来电，有些是找号码的原主人，我每次都要解释半天。”小张认为，运营商应当尽快完善与第三方平台的业务对接和沟通，“既然能够绑定为何就不能协助新户主解除合约呢？”

刘女士在海口一家手机销售公司上班，她说，“很多第三方平台业务都是直接由手机号码主人进行绑定的，运营商无法干涉。我认为第三方平台在追讨债务的时候应该要进行合理合法的操作，如手机用户已明确表示非债务本人的情况下，第三方平台应主动向运营商核实情况，明确责任人。以免错扰无辜，对市民的生活造成影响。”

律师消费者被骚扰运营商有责任帮忙解决

近年来，“二次号码”成为电信行业频繁出现的问题，经常有手机用户刚办了手机号，就会收到来自银行或贷款公司的催款、催账信息，或者一些用户在注册互联网应用程序时会发现，手机号码已被使用，无法注册。对于A女士这样拿到二次使用号码的新用户，遇到此类烦恼该如何解决？

钟敏律师表示，“按照消费者权益保护法，运营商作为服务提供者，对于消费者的权益应予以保障，包括在整个服务使用的过程中，消费者遭受到不正常骚扰的情况，运营商有义务去帮忙解决。”

钟律师建议，A女士可以自行联系相应的第三方平台售后服务并进行相关备案，同时明确向其告知现在的电话号码已经更换了使用人，并非原来的人员。“如果备案之后第三方平台仍继续骚扰，市民可申请公安机关备案介入，或者向相关的主管部门进行举报投诉，也可收集材料向法院提出相应诉讼。”

据了解，目前我国正在探索构建官方第三方平台，即“码号资源共享平台”，同时对接运营商和互联网公司的信息资源。互联网公司能够及时获取码号数据回收信息，并将对应的数据、应用进行注销、解绑，此举将解决二次号码带来的难题。

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