“您好，请问您投诉的具体地点是哪里？口罩现在的售价是多少？我们会马上进行处理，请保持您的电话畅通”……3月10日，南国都市报记者从海口市市场监督管理局获悉，疫情期间，该局受理投诉举报9847件，投诉量前三类为：口罩、肉菜价、免税店。
南国都市报、南海网、南海网客户端记者蒙健
数据
疫情发生以来受理投诉举报9847件
据介绍，受新冠肺炎疫情影响，消费者投诉量呈直线上升，尤其是关于口罩、消毒用品等商品涨价的投诉较多。海口市市场监管局从春节开始放弃休假，投入到抗击疫情中，确保投诉举报热线24小时不断线，对消费者的投诉举报，及时受理、流转、处置、反馈，稳控市场秩序。
疫情期间
受理投诉举报9847件，办结9745件，办结率98.96%
与疫情有关4155件，办结4138件，办结率99.59%
投诉举报前三类
1口罩
2肉菜价
3免税店
目前，海口医疗口罩、酒精、消毒液等防疫用品投诉举报快速回落，从疫情暴发初期的每天上百件回落到现在的每天几十件，取得明显效果，确保防疫用品市场秩序规范稳定，维护消费者的合法权益。
案例
投诉！网购酒店房券退款难
3月2日，王女士投诉反映称，其于2019年在海南一块去旅行社有限公司的网站上，预订了万宁市温德姆酒店5张房券，价格为329元/张，于2020年3月31日到期，因疫情原因酒店不开业需退款，但迟迟无法联系上该公司，希望海口市市场监督管理局帮助处理。
该局接到投诉后，立即安排辖区工作人员第一时间开展调查处理，并克服两地办件的困难，只用了一天时间就调解成功，商家将1645元房款全部退回。“感谢你们，我没想到这么快就收到退款。”王女士在电话中激动地说道。
据了解，该局及时流转各平台投诉举报办件，做到“来件不过夜，当天来件当天分流”，通过电话和网络耐心回答群众提问，能够当场解答的当场解答，需要流转办理的认真记录，流转相关部门。工作人员处理办件后，第一时间通过电话、微信等方式将处理结果回复给消费者，提高投诉举报处理工作效率，做到投诉举报件件有落实，事事有回应。
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