屯昌县实现网格化服务全覆盖零距离，网格员发挥“前沿触角”作用 群防群治离不开191个“管家婆”

网格员到戒毒康复人员家里家访记者高凌 摄□本报记者张星和婷婷蒙职宇

第一时间到达现场，为群众化解矛盾；面对面答疑解惑，让群众获得更多社会信息；实现基层服务的全覆盖、零距离……在屯昌县，有这样一群网格员，他们日夜穿梭在自己的网格区域，走访、采集居民的基础信息、做好网格事件上报，他们成为整个网格化服务管理工作中不可或缺的一部分。

今年1月份以来,屯昌县全面推行社区网格化服务管理模式,通过整合社会各种服务资源,构建管理有序、服务完善、治安良好的新型农村社区,实现社会信息底数清、服务管理零距离、群众办事效率方便快捷。目前，全县191名网格员奔波在各地。今年全县刑事案发率同比下降58.54%，矛盾化解率100%。

发挥“前沿触角”作用

11月29日早上7时，屯昌县屯城镇龙竹路路口，70岁的曾大爷打电话投诉隔壁的木石雕刻加工坊噪音扰民。

10分钟后，屯城镇城北社区网格员张凤到达现场了解情况，发现加工坊有6台石雕机，同时作业时，机器发出的声响很大。张凤马上要求加工坊在居民休息时间停止作业。随后，张凤通过“屯城镇网格员工作群”发布信息：龙竹路路口木石雕刻加工坊噪音扰民，需要日常监督提醒。

下午5时30分，张凤再次来到雕刻加工坊回访。“我们有时候赶工才会加班加点，现在听说影响到别人休息，我们会考虑购买降噪处理器，在此之前我们保证不会在休息时间开工。”雕刻加工坊老板郑某向张凤承诺。

张凤来到曾大爷家，确认今天曾大爷午休没有受到噪音影响后，再次在工作微信群汇报回访情况。

这一居民身边的问题之所以能够得到快速解决，得益于屯昌县正在全面打造的网格化社会综合治理体系，以创新基层社会治理的实际行动，让网格员发挥“前沿触角”作用，将社会矛盾化解在基层。

积极参与戒毒康复工作

每天早上8点，张凤就在她负责的区域里沿街查看小广告、乱堆乱放、占道停车、安全隐患等等。一个小时的走访工作后，张凤打开手机查看网格员工作群。“群里会经常发布禁毒的方针政策、法律法规，同时我们各个网格员也利用这个微信群安排工作、汇报工作，交流管理经验等。”张凤告诉记者，为了将网格化管理落到实处，创新吸毒人员管理模式，充分发挥网格员的作用，积极参与社区戒毒康复工作，对戒毒康复人员实施分级分类管控，将每个吸戒毒康复人员落实到具体的网格员。

“他在家里不干活，外出打工能吃得了苦么？”11月29日下午4时，张凤来到昌盛一路戒毒康复人员李某松家里家访时，李某松母亲大声地对她说。

张凤已经不记得这是第几次踏进李某松的家了。自从李某松吸毒后，他的母亲是恨铁不成钢对李某松很失望。即使是强戒成功后，仍对他不闻不问。张凤刚开始到李某松家里走访时，李某松母亲内心非常抵触，连家门都不让张凤进，更别提谈心了。

“吸毒人员回归社会后心理脆弱，面临就业、生活等诸多压力，如果得不到家人的关心和帮助，再次复吸和走上违法犯罪道路的可能性比较大。”张凤耐心地跟李某松母亲分析，家人帮助戒毒回归人员解决后续相关问题，不但能巩固戒毒效果，促进个体康复，也是预防和减少犯罪的有效措施。

4时20分，经过张凤的耐心开导，李某松的母亲终于心平气和地坐下来与张凤他们商量，支持鼓励李某松，让他参加就业培训，学习一技之长，早日找到工作回归社会。

“与戒毒康复人员及家属拉近距离，虽然过程艰辛，但是当我感受到关系的变化，由抵触变接受到现在的亲密状态，会觉得特别欣慰。”张凤说。

“全县目前设置了191个网格，按照一格一员的原则，目前共有191个网格员，其中参与社区戒毒康复工作的网格员，有130多人。他们尽心竭力为网格内戒毒康复人员提供心理疏导、关心生活现状、引导就业创业等各类社会服务，打通戒毒康复"最后一公里"。”屯昌县委政法委网格办林芳龙对记者说。

191人编织“幸福网”

“网格员的工作内容很多，像一些村民之间发生的小矛盾、小问题，都会来找我们。我们及时将问题化解在一线，防止扩大化、复杂化，从而让村民之间和睦相处。”乌坡镇乌坡墟社区网格员张应斌告诉记者，现在的他可以用“管家婆”来形容，网格里的大小事都要“插”上一手。

“不每天巡查不行啊，像昨天有家农户，家门口的电线老化了，都没有发现。如果遇上雷雨天气，太不安全了。”屯昌县南坤镇南坤社区网格员吴敏说，遇上这些安全隐患整治，她只能用上“土办法”，就是紧盯不放，时时督促，直到让村民把老化的电线更换了，她才能放心。

记者在采访中了解到，像张凤、张应斌、吴敏这样尽职尽责的“管家婆”网格员在屯昌并不在少数。他们兢兢业业在自己的“责任田”里默默地工作。特别是今年屯昌县进行网格化建设改革后，网格设置更合理，分工管理更加科学规范。

“我们现在能做到时时有汇报，事事有总结。”林芳龙说，完善网格员管理制度、制定科学严谨的考核办法等这些举措，让全县191名网格员充分发挥基层网格员前沿触角的作用，开展群防群治工作。通过建立网格化管理微信群指导网格员加强对辖区内的社会治安、信访维稳及安全隐患进行摸排与上报，争取将矛盾问题与安全隐患化解在萌芽状态，全面助推屯昌社会综合治理。

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