本报讯（记者胡拥军）记者近日从三亚12345热线办公室了解到，今年1-3月，12345、12301两条热线共受理群众诉求300399件，办结299468件，办结率99.69%。受理的诉求主要集中在城市管理类、社会治理类、公共服务类三大类，公共服务类主要为疫情防控、人才引进、新落户政策等问题。
受国内第二次疫情防控持续收紧、各省市倡导群众就地过年、新冠疫苗全民接种等因素影响，今年1-3月，三亚12345热线平台受理的相关诉求量增多，共受理161151件咨询类办件，占总受理量的53.65%。热线平台特设5号键作为疫情防控专线，市民游客拨打5号键后不管是否遇忙，都能收到最新疫情防控政策查询链接。热线同时在微信公众号增设“疫情防控政策”专栏，及时更新相关信息便于群众查询。热线平台还根据市委市政府的要求，快速妥善处理由疫情引发的住宿业退订问题，1-3月共为市民游客争取赔偿金额3319740.56元。其中，1月1日至2月22日受理涉及疫情退订房办件474件，通过前台和各职能部门协调成功243件，共计金额2988076.52元。
此外，三亚12345热线平台深入开展党史学习教育，高度关注涉及生态环境等事关百姓民生的问题，通过牵头组织相关职能部门召开现场协调会、走进职能部门沟通交流等方式，理顺办件处理节点，促进相关问题解决，提高处置效率。
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