倾心服务博鳌亚洲论坛20年，展现三亚良好形象 年会服务志愿者：世界了解三亚的一张名片

热情洋溢的三亚凤凰国际机场志愿者。本报记者 胡拥军 通讯员 李鹏程 摄

本报记者胡拥军

编者按

今年，博鳌亚洲论坛年会迎来20周年。20年来，三亚在服务保障博鳌亚洲论坛年会中作出了积极贡献。在博鳌亚洲论坛2021年年会即将召开之际，本报今起推出《喜迎博鳌亚洲论坛年会20周年》栏目，从三亚贡献、三亚元素、三亚魅力等方面，梳理和展现20年来三亚服务保障博鳌亚洲论坛年会取得的成绩和经验，展现三亚的担当，进一步激发全市干部群众干事创业激情，更好地为推进海南自贸港建设贡献力量。

“您好，请问有什么能帮您的？”随着博鳌亚洲论坛2021年年会的临近，只要人们走进三亚凤凰国际机场，就能看见一群可爱的年轻人，他们穿着统一的志愿者红马甲，穿梭在值机柜台和安检通道之间，始终带着微笑，迎接、热心帮助每一位过往旅客。

4月13日，两位特殊的听说障碍旅客，因为交流不便焦急地在候机楼踱步徘徊，机场志愿者王学主动上前询问，利用随身携带的纸和笔与其进行交流，在得知旅客赶航班但不知如何办理乘机手续后，王学将旅客引导到主任柜台办理值机手续，并带领旅客到问询柜台申请了特殊服务，旅客感动地紧紧握住王学的手表示感谢，直到旅客顺利过检，王学才放心离开。

为全方位做好博鳌亚洲论坛年会期间的服务保障工作，自3月份起，三亚凤凰国际机场就选派30余位志愿者参与现场保障，服务范围包括分流引导、值机问询、安检问询、现场帮扶等。此次保障工作开始前，志愿者们都接受了严格的培训，涉及服务礼仪、仪容仪表、英语口语、候机楼内基本概况简述、各项服务设备设施地点、各类突发事件应急处置等。

这几天，走在三亚大街小巷，人们都能看到红艳艳的灯笼高高挂起，广告牌焕然一新，一派喜庆祥和的氛围，热情迎接博鳌亚洲论坛2021年年会的到来。

“从博鳌亚洲论坛创办开始，三亚志愿者就参与志愿服务工作，20年来，一直为论坛的举办提供志愿服务保障。”三亚市志愿者协会负责人陈广聪介绍，多年来，团市委组织大量的志愿者在三亚凤凰国际机场、动车站、博鳌亚洲论坛会场内外及三亚市区各交通路口引导交通秩序，迎接年会代表，做好会务服务工作。“通过三亚志愿者的优质服务，展示了三亚青年志愿者的青春风采，也展示了海南自贸港建设的良好形象，让全世界进一步了解三亚。”

“作为一名服务博鳌亚洲论坛的志愿者，我感到很荣幸和骄傲，这是我人生经历中很精彩的一段旅程。短短几天的年会，让我深刻感受到什么是"一滴水，可以反映出太阳的光辉"，整个过程也让自己学习到很多包括服务礼仪、语言表达、突发事件应急处理方法等专业培训，有付出、有收获，有坚持，也有梦想！”参加过志愿服务的三亚学院人文与传播学院汉语言文学专业学生赵之煦说。

市旅文局局长陈震旻介绍，为做好博鳌亚洲论坛2021年年会的各项服务保障工作，市委、市政府高度重视，制定博鳌亚洲论坛2021年年会专项保障方案，成立了三亚市旅文局博鳌亚洲论坛年会保障工作领导小组。从3月中旬到目前为止，市旅文局组成的检查组对全市旅游酒店进行了年会服务质量保障工作检查,要求各景区完善投诉处理机制，完善景区内厕所管理制度。分片区对旅游饭店、A级景区、旅行社在安全生产、文明旅游引导、客房公共卫生、餐饮食品卫生安全等方面进行全面检查。

灿烂的微笑、专业的技能、良好的素养是每一位志愿者专业的表现，作为在海南省举办的重要国际会议，三亚旅游酒店行业十分重视志愿者服务活动，每次都是严格选拔志愿者。今年经过酒店推荐、部门内部选拔、岗前培训，李贺、黄林娜代表三亚维景国际度假酒店餐饮部参加博鳌亚洲论坛2021年年会的志愿者服务工作。“能为博鳌亚洲论坛做贡献是一件非常自豪的事情，同时此次的志愿服务活动，能够磨炼自己的意志，增强自己做事的专注力，也为自己平时的工作奠定更加坚固的基础。”李贺说。

今年博鳌亚洲论坛年会，三亚还从各大高校及合作单位招募了共计200余名志愿者，加入礼仪接待、贴身管家、国宾班等岗位，给嘉宾带来“博鳌标准”的服务。

中国金钥匙总经理会员、三亚亚龙湾五号度假别墅酒店赵梦雪从选拔中脱颖而出，被分到此次年会政要贴身管家组。年会开始前，她与其他志愿者每天都要进行8小时以上的封闭式培训，从站姿、蹲姿到迎送客人都有极为严格的标准。赵梦雪说：“志愿者是世界了解三亚的一张名片，我要以最饱满的精神状态去迎接每一位宾客。”

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