本报记者李少云袁燕
助力海南自由贸易港建设，携程又有新动作。6月13日，携程与东方航空、海南省交通投资控股有限公司、三亚发展控股有限公司、吉祥航空等达成合作意向，共同设立三亚国际航空有限公司。6月15日，携程又传来新消息，在三亚凤凰国际机场的“携程VIP商务服务中心”将在“618”正式营业，成为国内首个对预订机票、旅游、酒店、租车、景区门票等产品用户免费开放的机场休息室，每年预计将惠及数百万携程高端用户。
近日，携程有关负责人在接受三亚日报记者采访时表示，携程正发挥最擅长的服务优势，不断加快布局海南，在三亚打造中国旅游业的“服务样板”。
助力自贸港建设
参与组建三亚国际航空
6月13日，海南自由贸易港首次项目集中签约活动在海口举行，共签约重点项目35个。其中，三亚有3个项目参加集中签约。
作为此次战略合作的一项标志性成果，“三亚国际航空”应运而生，定位为立足海南、面向世界，集多元化、国际化、市场化、智能化于一体的创新型航空公司。“三亚国际航空”作为海南本土、基地航空，由东航股份绝对控股，携手携程旅游网络技术（上海）有限公司、海南省交通投资控股有限公司、三亚发展控股有限公司、吉祥航空共同组建。这也代表着“三亚国际航空”具有国有大型骨干航空公司、优秀民营航空公司、全球领先OTA、海南本土国企国资的优秀“基因”。
携程有关负责人表示，该项目有助于进一步完善携程在华南地区的战略布局，提升携程综合竞争实力。同时，三亚国际航空可充分借助携程及其他各方股东全方位、多元化的资源优势，打造高质量航空服务产品，打造海南区域精品航空品牌。
逐浪先行
打造三亚机场VIP服务中心
《海南自由贸易港建设总体方案》公布后，许多投资者对海南热情高涨，布局海南的步伐不断提速，携程便是“逐浪先行者”之一。6月15日，携程发布消息，位于三亚凤凰国际机场的“携程VIP商务服务中心”已经准备完毕，即将于6月18日正式营业，并将向4亿携程会员免费开放。
携程集团海南分公司抢占线上线下旅游先机，实现一体化服务，推出了“返程无忧”计划，为携程用户提供免费VIP商务休息室，内设自助值机、行李寄存、无线网络等便利服务，消除用户离岛当天无处可去且不愿长时间停留在机场的烦恼；提供当地特色时令水果、小食等，让通过携程预定来三亚旅行的游客享受“放心来”“舒心回”的体验。
据介绍，接下来，游客通过携程预订到三亚的机票、酒店、租车、景区门票等相关旅游产品，凭15天内有效的携程订单或确认短信，即可到位于三亚凤凰国际机场候机楼综合体六楼的服务中心，免费享受专享服务。营业时间为13时到22时。
布局海南
打造中国旅游业“服务样板”
据介绍，携程每年为三亚输送千万人次的休闲度假游客，在中高端旅游方面占有绝对优势的市场份额。今年3月，携程集团与海南省政府举行工作座谈，讨论研究海南旅游业疫后复兴，并与海南省旅文厅签署战略合作框架协议。携程联合创始人、董事局主席梁建章还在三亚开启了他第一场直播。
从旅行社到航空公司，携程持续十多年布局海南旅游市场，打造“中国服务样板”。2019年，海南成为携程“新零售门店”重点布局的地区，一系列“新型旅游门店”在海口、三亚落地提供服务。2019年，携程租车宣布三亚机场租车中心正式开业。最新的数据显示，三亚已成为排名第一的国内租车自驾游城市，5月份携程的三亚租车订单比去年增长45%。
业内人士分析，携程的目的地服务体系和模式，最核心的价值还是在服务和用户体验上。对于提升三亚旅游业整体服务水平，助力自贸港建设具有积极意义。机场服务中心不仅为旅游者提供更加舒适和便捷的增值服务，节省在机场等待及办理登机牌繁琐程序的时间，同时还间接对出行候机的游客实现了错峰分离，为三亚凤凰国际机场缓解流量压力，为“大三亚”旅游和该区域周边其它产业的发展带来新的机遇。
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