延伸服务触角 提升办事效率打通服务群众“最后一公里”

编者按

当前，三亚正在深入学习贯彻习近平总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神，以制度创新为核心，优化营商环境，扎实推进海南自贸区自贸港建设。在省内率先开通了“极简微申报”微信办事服务、发放了全国首笔政府信用担保的游艇保函、在省内率先实施“公交+物流”……三亚结合实际，出实招、求实效，大力推进制度创新，努力在海南自贸区自贸港建设中打造标杆。即日起，本报推出“推进制度创新提供三亚经验”栏目，报道三亚各相关部门在制度创新方面的做法、成效及下一步的工作思路。

市政务服务中心

制度创新

24小时12345行政审批专席受理代办制

主要做法

1、电话申报：针对烟草专卖零售许可证（新办）业务，依托12345热线开通电话申报服务。

2、远程可视化协助：办事人通过音视频的方式与12345办件人员“面对面”交流，实现“现场办、在线办、实时办”。

3、线上线下服务融合：提供线上线下一体化服务，线上坐席提供电话业务咨询、移动申报操作指引、办件预审、进度查询等服务。

“一枚共享章”制度

主要做法

1、持续推进政务服务便利化大数据共享：通过数据采集、可视化支撑等手段，为“一枚共享章”的应用提供数据支撑。

2、电子签章保留电子证据：“一枚共享章”通过电子签章技术将数据查询结果加盖电子签章并提供多种留存途径，各部门可留存电子文件或打印存档满足证据留存的需要。

3、部门简化申请材料：通过三亚市政务服务便利化大数据治理体系获取到加盖“一枚共享章”的证明材料、证照，均无须群众提供，实现“简证便民”的目标。

制图/小小林

新闻推荐

三亚大力开展扫黑除恶宣传活动营造全民参与扫黑除恶氛围

本报讯（记者吴英印）连日来，三亚司法部门加大扫黑除恶专项斗争宣传力度，充分发动群众踊跃举报黑恶犯罪线索，推动扫黑除恶专...