陪同客人就医治疗，勤学英语接待外宾，不仅是微笑之星，也是游客之友，三亚鸿洲国际游艇酒店前厅部大堂副理陶云霞 用最美微笑守护“诗和远方”

陶云霞微笑服务每一位住店客人。见习记者卢智子

陪同客人就医治疗、提升英语能力接待外宾、灵活处理多起宾客投诉及意外事故……身为旅游行业人士，三亚鸿洲国际游艇酒店前厅部大堂副理陶云霞用最美的微笑和贴心的服务，默默守护着三亚这片很多人心目中的“诗和远方”。

90后“铁娘子”，7年致力提供“微笑服务”

陶云霞学的是酒店管理专业，一毕业就进入酒店工作。7年的职业生涯，让她在行业内有了一个别样的称号“铁娘子”。

“铁娘子”陶云霞是个90后，她青春热情，朝气蓬勃。虽是父母的掌上明珠，却不是温室里娇嫩的花朵。作为前厅接待，她踏实肯干能吃苦；作为大堂副理，她技能娴熟，出色完成各项国内外重要客人的接待工作。

“她的微笑让人觉得很暖，比如小孩生病了、老人找不到房间，陶云霞都会主动帮助买药、送老人回房并且留下联系电话卡防止老人走失。”来自东北的住店客人李志国对陶云霞贴心服务表示肯定。

在工作中，陶云霞多次及时帮助处理住店客人的伤病就医。不管是客人被泳池破碎筒灯刮伤脚，还是客人突发身体不适、呕吐站立不稳……陶云霞都及时陪同他们到医院诊治，直到确认客人健康后才放心。

“作为酒店一线服务人员，他们在平凡的岗位默默奉献，三亚酒店行业蓬勃发展的背后是他们对家庭的舍弃和对工作的付出。三亚酒店行业的发展，离不开像陶云霞这样有服务传承精神的员工。”三亚鸿洲国际游艇酒店总经理助理李玉娟表示，陶云霞工作踏实勤勉，致力于为游客提供“微笑服务”，工作7年来多次被酒店评为优秀员工。

勤学英语，在外宾心中树立三亚的美好形象

“再忙每天也背100个单词。”为了出色完成酒店重要外宾接待，陶云霞自费上网课，下载多个英语学习软件，利用下班时间学习英语，提升自身英语能力，更好地展示三亚旅游人的国际形象。

每次接待外宾时，陶云霞都在心里默默提醒，自己是一张三亚的“小名片”，工作时要更加出色、更加完美。2015年，酒店接待了坦桑尼亚外交代表团，该代表团离店时对酒店表示了谢意，充分肯定了酒店工作人员热情周到的服务。

2011年至2018年，陶云霞共出色完成了八届海天盛筵重要嘉宾的接待工作，“海天盛筵是一场国际性的高端生活方式展，得到省市领导的重视和支持，作为主办方的工作人员，使命感油然而生。”在接待贵宾前，陶云霞充分做好准备工作，提前踩点各个展位，熟记展会场次信息，做到能为客人提供及时准确的服务。

“真诚、无微不至地为每一位客人服务，让客人真正感受到宾至如归！”陶云霞代表的三亚酒店人会一直坚持微笑服务，带动身边的人一起努力，为三亚最美旅游人塑造良好的服务形象。

新闻推荐

一座热带城市的新“热度” 三亚打造海南自贸试验区标杆观察

中央媒体看海南■新华社记者王晖余郑玮娜陈凯姿三亚这座中国唯一的热带滨海旅游城市，近一年活力迸发，国内外关注的...