本报记者洪光越见习记者孙梦聪
2月13日上午，三亚日报两名记者蹲点三亚市公安局吉阳分局大东海派出所，体验基层民警的日常工作，记录他们的酸甜苦辣。记者蹲点过程，他们始终站在群众这一边，急群众之所急，想群众之所想。
“我们要依法办事”
“给我带一份炒粉，加蛋……”“熬了一夜，辛苦了！”2月13日8时55分，大东海派出所值班室里充满了暖心的问候，虽然新一天值班的民警已经到来，但前一天熬夜加班的民警还远远没到下班时间。因为他们手头的工作还未完成。
民警陈运策在忙前忙后，此时距他来打卡上班已过去18个小时。2月12日，陈运策接警并迅速出警，带回一名发“小卡片”的可疑女性。当天，他就开始办理该案，收集相关证据，直到13日上午，他还在为之努力。2月13日10时45分，因证据不充分，该名可疑女性离开。
民警李军在派出所门口看着可疑女性离开时，三亚日报记者能感受到李军心里很不是滋味。“就让她这么离开吗？”有人问。李军摆了摆手道：“羁押不能超过规定时间，即使我们都知道她发"小卡片"意味着什么，但我们要依法办事。”
说话间，民警张官正已启动警用摩托车，带着材料员和电脑奔向省第三人民医院，为受害者做笔录。看着材料员消失在视线中，李军感叹：“他们总有写不完的材料。”
群众之事无小事
时间倒回2月13日9时8分，值班室电话“叮铃铃……叮铃铃……”响起，接通电话，明确任务后，民警李军招呼记者坐上警车，便一路赶往警情发生地——凤凰路嘉宝花园。
9时18分，民警赶到嘉宝花园7单元6楼某公司。现场，一名报案人称，她家住在5楼，长期以来6楼的噪音和漏水使他们一家感到痛苦，多次上楼协调皆无果。当天，她再次上楼找该公司协调时遭到驱赶，双方甚至差点动起手。
而在民警到达现场后，双方又再次争吵起来，现场一度失控，跟随民警出警的记者在一旁看的手足无措。见到争吵激烈，民警李军立即安抚双方情绪，给他们支招。
“邻里间要相互关照，漏水要找物业来修理，噪音要打12345热线转相关职能部门来处理，而不是一味地争吵。”李军耐心地给双方做工作，分析矛盾，最终得到双方认可，他们一致表示将经过法律程序解决问题。
事情解决，李军带着记者返回单位。路上，记者问李军，为什么这种邻里之间的争吵也要找警察？李军说，老百姓的事情哪有大小之分，他们能找到我们就是对我们的信任。是啊，群众之事无小事。
回到派出所不久，民警张官正也喘着气回到，已蹲点一个早上的记者似乎对每个人都只是匆匆一眼就不见人影，他们似乎总有出不完的警，或总是在出警的路上。当然，户籍室里的几位民警除外，他们要坚守岗位为前来办理业务的市民游客服务。
因皮肤黑被投诉的委屈
2月13日9时，大东海派出所户籍室，苏应婷和她的两名同事正在接待前来办理业务的市民。“您好，请问您要办理什么业务？”一有市民游客进来，苏应婷和她的同事要先问这么一句话。“我们要先了解群众的需求，才能够更加精准快速的帮助他们办理业务。”苏应婷说。
10时30分，一位丢失身份证的老人前来挂失证件，苏应婷耐心地告诉老人需要到哪里办理什么手续。苏应婷说，工作4年以来，最难的还是面对个别比较刁难的群众。一次，苏应婷就因为皮肤黑被群众投诉，而每每说起这事，五官立体耐看的她既是难过也无奈。
苏应婷说，户籍室每天接待群众数十名，形形色色的人来往于此，要善于观察这些人的性格，才能服务好他们。“我们的工作就是服务群众，群众理解了一切都好。”经过这些年，苏应婷也收获了很多，而她最开心的就是办理完业务后老百姓的满意。
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