李鑫为旅客答疑解惑 记者高凌 摄□本报记者连蒙
“办理手续很快，他们很耐心帮我解答问题，很友好。”刚刚办理完手续的一名英国籍游客笑着告诉记者。2月8日是农历大年初四，记者来到三亚，在凤凰出入境边防检查站（以下简称凤凰边检站）和值班民警李鑫一起过年。
站大厅里密切关注人流情况
春节期间全国大部分城市较为寒冷，拥有独特南国风光的三亚阳光明媚。据介绍，凤凰边检站主要执行三亚往返香港、澳门、柬埔寨、俄罗斯、泰国、韩国等国家和地区航班出入境边防检查任务，一线边检民警不仅要尽责坚守国门一线把好安全关，还要承担竭诚服务架起国际友谊桥的责任。
据了解，今年凤凰边检站结合春运客流多、春节期间航班数量多、人员集中抵离等情况，在执勤现场，加强了对各卡口的监护及口岸巡逻密度，并通过人工与视频相结合的方式加强对口岸的安全管理，让出入境旅客安全有序通关。
“越是过年过节，越不能放松警惕，要加大检查力度，确保口岸安全稳定。”2月8日一早，凤凰边检站民警李鑫来到岗位交接工作，他的任务是负责协调处理，确保口岸通关秩序顺畅安全。
11时许，出境的旅客陆陆续续办理手续，李鑫在验证台和大厅来回巡逻，密切关注客流动向，几分钟后他的对讲机响起，原来有一验证台检查员在检查旅客出境手续后准备提交时电脑出现故障。李鑫快速到场，查看原因后立即安排技术人员排除电脑故障，几分钟后故障顺利排除，该验证台恢复正常工作。
记者注意到，除了处理值班室电脑中的文件，李鑫总是“坐不住”，站在出境大厅和入境大厅保持高度注意力，解答旅客问题、处置突发情况、密切注视人流动向。他告诉记者，之所以“坐不住”是因为“很挂心”，值班当天即使在没有航班的时间段，站在大厅里对旅客情况一目了然心里才踏实，一旦有需要解决的事情几步路就到了。
“站在大厅里，有需要帮助的旅客看到这身醒目的警服也能及时过来寻求帮助。”李鑫对记者说。
竭诚服务保障旅客通关顺畅
11时30分，在外国人出境卡填写处，一名菲律宾籍旅客正在填写个人信息，书写几分钟后她突然停下来眉头紧蹙，随后开始张望求助。守候在出境大厅的李鑫注意到这一情况，快步走到旅客身边。原来她在填写航班号这一项犯难了，李鑫耐心核对其个人信息，并教她正确填写了航班号及其余信息，该旅客离开时向李鑫表示感谢。
“由于习惯不同，外国旅客在填写个人信息时也会犯难，比如中国人习惯写"年、月、日"，而部分外国人习惯以"日、月、年"作为填写的顺序，他们遇到问题时我们都会竭尽全力帮助，尽量帮他们节省时间快速安全通行。”李鑫说。
中午12时，时间一分一秒过去，人越来越多，“小朋友请走特别通道。”一会儿的工夫迎面走来了3名韩国旅客带着一个小孩，见几人往自助通道走，李鑫连忙引导，并用流利的韩语告知几人自助通道不适用于7岁以下及1米4以下的旅客，请走人工通道以免耽误行程。
据悉，为应对春节客流高峰准备工作，确保口岸顺畅通关，凤凰边检站通过协调航空公司和旅行社编发信息提醒旅客提前出发、在执勤现场利用LED显示屏为广大旅客编发出入境温馨提示的形式，主动落实各项便民利民措施。
“他们来自不同的国家，说着不同的语言，一个微笑、一个点头、一次握手，不需要太多语言我们就可直观感受到他们的满意。”李鑫告诉记者，到凤凰边检站工作10年，他早已习惯春节在岗位上度过，严守国门确保安全稳定，保障旅客通关顺畅，都是职责所在，家人都理解他的工作。
当天15时许，记者离开时凤凰边检站人流量平稳，旅客有序安全通关，李鑫挺拔有力的身影继续扎根在一线坚守使命。
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