吉阳区政府办副主任袁璟：用心搭起信访“连心桥”

袁璟（右一）在协调解决信访问题。本报记者 杨洋 摄本报记者杨洋

编者按

近日，2015—2017年全省信访先进集体、先进个人名单出炉。吉阳信访局荣获2015至2017年全省信访先进集体荣誉称号，是三亚唯一一个获得此殊荣的先进集体。另外，三亚有5人荣获先进个人荣誉称号，吉阳区政府办副主任袁璟名列其中。信访工作千头万绪，袁璟是如何攻坚克难，迎难而上？日前，本报记者走近袁璟，深入了解其对信访工作的理解，记录其在信访工作中经历的酸甜苦辣。

2014年12月，吉阳区政府办公室副主任袁璟开始接手吉阳区的信访工作，分管信访工作4年以来，无论是驻守东岸棚改、海罗棚改，还是接待来访，其中的酸甜苦辣他都尝遍了：曾被人威胁，也曾被人指着鼻子骂；曾挨家挨户做思想工作，也曾多次下村调查事件……如今，再碰到信访村民，对方一声温暖的笑，一个主动的招呼，都让袁璟感到莫大的欣慰。

为民解忧

“信访工作是块难啃的硬骨头。”袁璟说，信访工作要推进，就必须要化解群众对立情绪。

2015年的一天，他接待了一位特殊的信访人员。

“信访人高某的父母和孩子连续一周到吉阳区信访局吃饭、睡觉、哭闹……”这该如何化解？“没有什么技巧，就是克制和耐心。”袁璟趁着高某一家情绪平稳时，了解情况。

原来高某的地被征用了，事后，政府划拨一块地给高某盖房子。新选址正准备盖房子又被告知距离高架桥太近，得重新找地。为此，高某不停地指着袁璟的鼻子骂。

每一次，高某带着家人过来，袁璟主动上前，反复“刷脸”，还多次带队到高某所在的村里核实情况。在袁璟的多方协调下，高某分到了一块心仪的地块。一来二往，两人熟了。每次高某遇到难题都会主动向袁璟咨询。高某从一开始的恶语相向到如今把袁璟当作朋友。

信访工作千头万绪，信访诉求千差万别，信访行为千变万化，有些信访案件历时长，他就迎难而上，一追到底。

港门村社区两栋旧楼早已成了“危楼”,每逢台风天气，两栋楼的居民生命安危备受关注，原本要拆除的危楼却因为种种原因未能拆除。“每次台风来临前，区里、社区的工作人员必须彻夜警戒，防止安全隐患。”吉阳区住建局局长李建锋说，这个信访件，非常棘手，袁璟却不怕苦、不喊累，追踪了4年多。

袁璟巧妙地通过市、区领导干部大下访活动，将这个多年的积案予以化解，2018年，这两栋危楼的问题得以解决，业主也基本同意初步方案，危楼准备拆除，这个案件真正解决了历史遗留问题和群众反映强烈的突出问题。

化解矛盾

做好信访工作，除了有情有心外，还得创新求深。

“敢啃硬骨头，特别能战斗。”是吉阳区信访局工作人员对袁璟的评价。

很多人认为信访工作都是“单打独斗”，是信访局“一家子”的事。吉阳区区委办主任曾强说，袁璟却打破了这个工作“常态”，花了3个月时间，让区主要领导亲自抓信访工作，亲自过问、亲自处理、亲自督办，在吉阳区形成了一级抓一级、一级对一级负责、层层抓落实的信访工作领导责任体系，提升了信访工作实效。

“接访时，信访人员询问的法律问题，工作人员解释不到位，信访人员容易产生负面情绪。”袁璟说，吉阳区信访局率先聘用律师共同接访，现场一对一帮助上访人员，有针对性地解决“疑难杂症”。这个举措最大限度地减少了因重视不够、处理不当、调解不公、回应不及时等引起群众不满等问题发生。

此外，推行网上信息系统应用，选定74名信访代理员，采取法制宣传教育、及时交办、依法处置等措施化解矛盾。

信访工作很重要，一头连着党和政府，一头连着人民群众和社会，是党和政府联系群众的桥梁，是党和政府感知社会的“温度计”。4年来，袁璟这个从部队转业的干部，用“脑力、脚力、笔力”搭建了一条群众与政府之间的“连心桥”。