□本报记者曾丽园通讯员陈海丹
在此次新冠肺炎疫情防控阻击战中，有许多逆行而上的身影，海南高速下属琼海金银岛大酒店的员工就是其中之一。按照琼海市人民政府疫情联防联控工作部署，琼海金银岛大酒店被指定为接待湖北籍滞留在琼旅客、新冠肺炎确诊案例密切接触者定点酒店。自大年初一起，酒店不少员工取消休假，24小时在岗待命。
奋战疫情防控第一线
自首批隔离人员入住酒店，琼海金银岛大酒店总经理林江帆就带领员工一直坚守在一线。酒店成立了专门的服务保障小组，设有客户协调组、饮食组、客房组、机电组等。“酒店属于服务行业，疫情当前，更要发挥服务保障作用，协助相关部门有力抗击疫情。”林江帆表示。
为确保防控和服务到位，酒店员工一直处于紧张忙碌的状态。“如果不是看到食堂的汤圆，我都忘记元宵节了。”酒店综合部负责人陈先生回忆道。当前他每天专注的问题就是如何将防控工作落得更细一些，确保服务保障万无一失。
因为他们服务的是持续入住酒店的新冠肺炎确诊案例密切接触者，意味着他们也将长时间与家人隔离。“确实很想家，但是在疫情防控期间，这些工作需要有人去做，虽然我们的力量薄弱，但每个小组相互配合，就能会聚成拳头力量，为防控工作发挥作用。”服务保障小组采购员小林这样说。
把客人时刻记在心上
为了让被隔离者住得安心、顺心，酒店员工纷纷尽其所能，用体贴入微的服务帮助他们化解隔离焦虑。
孔春平是客房组的负责人，负责客房需求协调和上报情况。一旦发现入住者情绪有波动，她就会及时与其聊天进行开导。“我会耐心跟他们解释，我们是隔离病毒，但不是隔离人心，目的是在疫情期间，保障大家身体健康。”孔春平说，有时候为了安抚入住者，她一天会打七、八次电话，同步保持微信上的实时沟通，还会与入住者聊聊旅游景点等他们感兴趣的话题。此外，酒店还联合医护人员、心理医生一同为入住者进行开导，平复他们的心情。
网络管理员小朱负责客房的WIFI和电视维护。“有时为解决入住者有关WIFI、电视使用的问题，会近距离接触入住者，但是有严格的防护措施和全套装备，我并不担心。”小朱表示，特殊时期，在严格做好防护的基础上，也要及时回应和解决入住者的需求。
为确保各项工作落实到位，每天晚上9时许，服务保障小组的成员们会对一天的工作进行复盘，研究存在问题的解决办法，以更好地落实第二天的工作。
“我们在这里感到很温暖”
抗击疫情的后勤保障工作紧张而忙碌，而客人们的支持和理解，就是对他们最大的鼓励与安慰。
“有位入住者在隔离期结束后，对政府部门、酒店的关心和照顾予以衷心感谢，并表示今后有机会来海南，还要入住我们酒店，这让我们感到很欣慰，觉得所做一切都是值得的。”林江帆说，元宵节当天，琼海市相关领导到酒店慰问，带来政府的关心和支持，更让大家觉得既温暖又备受鼓舞。
在抗击疫情的关键时期，酒店的后勤保障任务仍旧繁重。林江帆表示，将在政府相关部门的指导下，以身作则，继续带领员工耐心细致地做好各项工作，确保顺利完成后勤保障任务。
“等疫情结束后，希望有更多的人来海南旅游，酒店衷心欢迎来自五湖四海的客人。”林江帆说。
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