一个“窗口”一心为民 群众信访件件有回复 白沙检察院12309检察服务中心服务为民纪事

白沙检察院党组成员、副检察长符桂山疫情期间接待来访人白沙检察院检察官开展举报宣传活动白沙检察院服务中心的检察官上门了解案情检察官和律师上门公开答复申诉人

□本报记者宋飞杰

近年来，白沙黎族自治县检察院增强“四个意识”，坚定“四个自信”，做到“两个维护”，毫不动摇把贯彻落实最高人民检察院、省检察院的决策部署作为各项检察业务工作的出发点和落脚点，认真贯彻落实省检察院“三大理念”，以及“讲政治、顾大局、谋发展、重自强”的检察工作总体要求和“八个落实、八个提升”“宽严相济、公正高效”的办案理念，以创建“青年文明号”为契机，强化检察官的思想意识，提升检察官的服务意识。

该院12309检察服务中心（下文简称为“服务中心”）作为检察院的窗口，窗口的检察官们在对待群众来访、信访上深入贯彻落实最高人民检察院党组“群众信访件件有回复”的要求,以简案快办、繁案精办,严把质量关,明确审查办理方式、标准、期限，确保群众信访都在一周内程序性回复、在3个月内完成办理过程或结果答复。

牛不牛？有您说

房产纠纷终化解

该院12309检察服务中心于2018年4月26日挂牌后，将原举报信访大厅、案件管理中心进行了升级改造，设有检察长接待室、信访接待室、业务咨询区、控告申诉区、律师接待区，同时为充分运用数字化、信息化资源，方便群众依法表达诉求，及时就地化解矛盾，设立了远程视频接待室，建成了一站式检察服务平台。

为了方便群众出入，该院专门把服务中心的大门朝向马路，并在大门上挂电子屏，滚动播放检察院各项职能及相关法律法规。

广而告之的宣传、便利的出入，迎来了一个又一个“讨说法”的群众。

2019年9月15日，湖北籍刘女士气冲冲地到服务中心反映，她在白沙县被一房地产公司诈骗，公安机关不立案。当时在服务中心接待她的是该院检察官牛辉。牛辉详细询问后了解到，该女士于2018年12月在该县某房地产公司购买了商铺，并交付了41万元定金，因超过了约定期限未能交付剩余款项，房地产公司根据合同约定不退还已交纳的定金。定金交了，商铺也没有拿到，刘女士就以房地产公司诈骗到公安机关报案，要求公安机关立案侦查。公安机关作出不予立案后，刘女士就到该县信访局等多部门上访，要求房地产公司退回定金。同时，多次到房地产公司要求退款，影响着房地产公司的办公秩序。

牛辉了解情况后告诉刘女士，这是合同纠纷，公安机关不能以诈骗立案。刘女士还没有听完牛辉解释，就激动地指着牛辉说：“你姓牛，我看你一点都不牛。”对此情形，牛辉和颜悦色地劝其坐下，等其消气后，给刘女士2种解决问题的办法，一种是到法院起诉，另一种是改变自己强硬的态度，耐心地与房地产公司面对面沟通，寻找最好的解决办法。牛辉不厌其烦，十余次接待刘女士，并参加了县信访局组织的调解会议。

2019年12月，刘女士打电话告诉牛辉，她已经与房地产公司签订了购买商铺补充合同，继续履约购买那间商铺。电话中，刘女士感谢检察官为民服务的同时，还说：“小牛，你真牛！”

行不行？有您评

化解劳资纠纷服务项目建设

该院设立的服务中心是对外的窗口，但在工作中，检察官们并没有坐等群众上门，也不再简单地对信访件进行收转，而是通过窗口前移，在重点项目派驻检察工作站，“伸长脖子”倾听民呼，提前介入，主动介入，引导相关职能部门办案，及时化解矛盾纠纷，助力平安建设。

2019年10月，白沙县某重大项目负责人向服务中心反映，有项目分包商因劳资纠纷问题在该县正在建设的一个高架桥处要跳下，请检察官予以协助化解矛盾。检察官经了解获悉，刘某是项目的分包方，项目部需经报批手续，下个月才能发放工程款，刘某不同意，协商未果就爬上了桥梁施工吊塔。检察官对刘某耐心劝导，但刘某情绪激动，不肯让步。考虑到临近傍晚，派出所民警果断行动在吊塔上将刘某控制并带回派出所。

在派出所，检察官一边耐心细致地向刘某释法说理，一边与项目部沟通缩短工程款发放时间，及时推进项目建设。经多方沟通，当晚8时，项目部提前以预支的方式为刘某发放了11万元工程款。当双方签订了相关文书后，该项目负责人对检察官说“你真行！”

可不可？有法在

公开听证办理国家司法救助

2018年7月30日，该县首次通过公开听证方式，邀请该县政协委员、律师等社会第三方介入，对一起申请国家司法救助案件进行了公开审查，对被害人进行国家司法救助5万元人民币。该案当时是该院办理的第一个交通肇事案件的救助案件，也是该院在司法救助中单笔救助金额最大的救助案。

2017年10月18日晚，被害人吴怕某和妻子韦某骑摩托车回家途中，被犯罪嫌疑人吴亚某酒后无证驾驶追尾，导致吴怕某严重受伤，在医院花费了医疗费17万余元人民币，且急需颅骨缺损修补手术，因家中收入有限，无力支付巨额医疗费，只能在家休养。

该院服务中心检察官经调查后，认为被害人吴怕某的情况符合国家司法救助条件，拟给予申请人5万元人民币救助金。由于救助金额比较大，该院决定对该案进行公开审查，邀请第三方介入，主动接受社会监督，公开公正公平办理了该案，使受害人得以及时治疗，维护了刑事被害人的权益。

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