4名少年打赏主播70余万客服称，根据当前材料只能退34万余元

虎牙客诉专员与陈女士一家的对话近日，广东东莞的吴女士收到了3条连续转账9000元的银行通知短信，回家一问才知道，12岁的儿子和他的三个堂兄弟一个月内给在虎牙直播上的游戏主播陆续打赏了704950元，“四个7到13岁的小孩一起在办公室里上网课，根本没有想到能花出去这么多钱。”

5月初提交未成年人打赏退费的申请之后，虎牙直播的客诉专员多次联系吴女士和其他三家家长，其称核查账户后打赏数额与吴女士提供的明细一致，但由于提供的证明材料不足，没有视频、文字、图片可以证明完全是四个未成年人消费的。在收到更进一步的证明材料前，只能为其特殊申请关怀金额341843.85元。

6月5日，南都记者就此事联系虎牙电话客服，他建议可以在举证中提供更多可证明未成年人打赏的文字、图片和视频证据，客服专员会核实处理，“但是具体退款金额仍要以提供的证据为准。”

事发：4个孩子在虎牙直播打赏70余万元

受疫情影响，7岁的明明（化名）只能在家学习。为了营造良好的学习氛围，母亲陈女士和几个妯娌专门在自家工厂空出了一间办公室，让4个未成年的孩子每天在一起上网课。

“每天9点开始上网课，早上还需要打卡签到，所以给四个孩子一人一个手机。”陈女士告诉南都记者，她知道孩子以前也会用手机玩游戏，但一般都是单机游戏，并没有花费什么钱，所以这次很放心地把自己的手机给了孩子。

4月24日，陈女士和吴女士才发现消费异常，当天9时6分到11分，短短5分钟内就收到3条9000元的银行转账通知。回头细问明明才知道，1月28日至4月24日，四个堂兄弟陆续向虎牙直播充值了70余万元。

“如果不是看到这几条忘记删掉的短信，可能还会损失更多的钱。”陈女士细细询问明明，才知道是12岁的堂兄将他自己的指纹录入了母亲的手机中，以便于在后续打赏中瞒过母亲自行付款，“另外3个孩子打赏用的钱，也都是从我姐的微信里转给其他三个"熊孩子"的。”

这时的陈女士更想起一个月前发现4个孩子多了2个新手机，当时孩子称是捡来的。此次询问后才知道，手机是因为四人在虎牙直播上打赏金额丰厚而获得的奖品，“几个人时刻盯着短信，物流到了就把短信删掉，直接去物流点拿，我们大人根本没注意到。”

平台：只能退关怀金额34万余元

从5月初至今，陈女士和吴女士已多次联系虎牙方面处理此事。5月6日，对方要求她先提供四个孩子的未成年人姓名、年龄、监护人姓名、联系电话、充值消费时间、经过描述等。

5月7日，专门对接此事的虎牙直播客诉专员表示，核对后的账单是704950元，与陈女士提供的数额一致。5月20日，该客诉专员回复称，“根据您提供的材料，特殊申请到的关怀金额为341843.85元。”

两方的争议在于如何证明打赏金额确为未成年消费。陈女士表示，目前只能提供证明打赏金额时间与学校上网课的时间段吻合，但是没有监控视频证明打赏是由孩子独立操作的，“怎么能想到在办公室装监控呢？我们总以为几个人在里面认认真真学习。”

6月5日，南都记者就此事咨询虎牙电话客服，其建议陈女士一家可以在举证中提供更多有关未成年消费的证据材料，“视频、图片、文字等任何可以证明是未成年人操作的打赏信息，客服专员都会为您核实。”

6月8日，南都记者下载并打开虎牙直播APP后，立刻弹窗提醒青少年模式。如果选择青少年模式，可以限制使用时间，每日2时至次日6时无法使用，使用功能会被限制，无法进行充值打赏、购买兑换。（据南方都市报微信公众号）

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