最近，23岁的重庆小伙张鹏莫名其妙遭到了客户的投诉，理由是对顾客太傲娇。在后续沟通中，张鹏得知，原来这是一个表情惹的祸。
张鹏目前在重庆一家装饰公司做客户对接工作。最近，他接待了一位女顾客小陈，双方在店里沟通得挺愉快，彼此加了微信。随后，小陈常通过微信咨询他相关问题，张鹏也一一给予回复。没想到两天前，他突然被主管告知，自己被小陈投诉了。主管还让他赶快跟客户沟通处理，还告诫他对待客户要有耐心，不要阴阳怪气。这让张鹏觉得很奇怪，回忆这段时间自己跟小陈的沟通，彼此之间并没有爆发任何矛盾。他打电话跟小陈沟通，对方告知他，投诉的原因是张鹏在每条回复后面都会加一个微笑的表情。
随后，记者联系上了小陈，她表示自己聊微信最讨厌收到的就是“微笑”这个表情。
“现在大家都知道这个表情挺内涵的，表达不满又不想撕破脸的时候就会用这个表情”，小陈说。张鹏作为客服，给顾客发这个表情实在太阴阳怪气了。
小陈的说法让张鹏觉得很郁闷。虽然他还是给小陈道了歉，但这件事让他越想越觉得委屈。张鹏告诉记者，发这个表情是他的习惯，此前也从来没有接到过这样的投诉。
25岁的陈芳同样是因为这个令人尴尬的“微笑”而惹恼了客户。陈芳在跟客户联系时，发了几次微笑表情，没想到就接到了客户的来电，对方在电话里很生气，表示如果有情绪可以说出来，不要这么阴阳怪气。
重庆师范大学心理学教授周小燕认为，网络沟通中配上表情，原本是为了让文字沟通更生动有趣。如果因此造成不必要的误会，需及时用语音沟通，让对方能通过语气感受到你的真实态度，以便化解误会。任民
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