近日，一段“哥哥死亡，弟弟想过户手机号，却遭营业厅以需双方本人到场为由屡次拒绝”的视频在网上引发热议。今年3月，南京市民黄有年相依为命的哥哥去世，因家中大小业务包括自己低保都预存着哥哥手机号，他就带着哥哥死亡证明去移动营业厅办理号码过户，但屡被以“需双方本人到场”为由拒绝。据封面新闻
过户逝者手机号，却被告知需本人到场
黄有恒在今年3月1日去世。黄有恒去世后，黄有年到派出所开具了死亡证明、火化证明等，有了这些证明，他就去移动营业厅办理哥哥手机号码的过户手续。
因为当初，这个手机卡号是用黄有年哥哥的身份证办理的，后来家里的不少业务，都留的是这个手机号，包括黄有年自己办低保使用的银行卡等，也预留的是他哥哥的这个号码。重新办理业务十分不便，所以黄有年就想到了变更机主。
在去营业厅前，黄有年先打了客服电话咨询，当时客服告诉他说这种情况是可以办理的。还表示这属于特殊情况，特殊对待。然而没想到的是，到了营业厅之后，工作人员却告诉他过不了户。
工作人员坚称，过户需要双方本人到场，死亡证明是过不了户的。
连着去了营业厅3次，对方都是这样的回答，黄有年无奈发出灵魂叩问：死人能复生吗？
移动公司回应：正沟通解决方式
昨日，江苏移动南京公司在其官方微博回应称，为保障客户的通信安全和个人隐私，公司规定正常情况下，个人号码过户需要原户主和新户主携有效证件，按照实名制要求现场办理。对于原户主身故的特殊情况，家属可凭亲属关系证明及相应公证文件资料至指定营业厅办理。
江苏移动南京公司指出，经核实，黄先生在6月27日已致电10086咨询其逝世兄长号码过户事项，客服人员明确告知需携带公证处开具的公证书、亲属关系证明、死亡证明、新机主相关证件等，前往指定营业厅（未来城营业厅）提交特殊过户申请手续，用户表示知晓。7月21日、22曰，黄先生前往非指定营业厅（瑞金路营业厅），要求仅凭死亡证明过户，未能成功办理。
江苏移动南京公司表示，视频反映出营业员在服务过程中，存在沟通不充分、解释不清晰，导致客户产生误解的情况。对于给客户带来的不便，公司深表歉意，后续将加强培训与教育，进一步提升服务水平。公司已与黄先生取得联系，正在与其沟通依法妥善的解决方式。
新闻推荐
7月18日，比亚迪宋Pro华南区上市发布会在广州市长隆国际会展中心举行。比亚迪年度重磅新车——宋Pro震撼而来，外观设计再次...