开栏的话
“他山之石，可以攻玉”，正朝着“国际旅游消费中心、世界一流海岛休闲度假旅游目的地”迈进的海南，在坚持自身特色的同时，可借鉴其他旅游目的地的亮点和优点，不断提高和发展自己。为此，本刊今起开辟“游说天下”栏目，借旅游从业者、旅行爱好者的眼和笔，为你展现那些海南旅游可学可用的“他山之石”。
■越川
作为一名从事旅游工作多年的海南人，每次外出旅行，除了放轻松看美景，我也总是不忘留心观察旅游目的地的旅游设施、服务等各方面的细节，这次去日本也不例外。以下是我的几点感受，与大家分享。
第一，“无用”的翻译机。出发前最担心的是语言障碍，但此次全程我都没有打开过租用的翻译机。
首先是行：日本机场等几乎所有涉及游客出行的标示标牌都用汉字等3种文字进行标注；其次是食：在餐厅点菜，基本都配有图片，看图比划就好；另外是购：大型商店都配有外语导购，即使在小店，人手一台计算器+纸笔+笑容，在这个没有“讨价还价”的市场中，只需要听从“荷包君”的意见就好。
第二，让人感动的游客友好型社会。泰国以微笑国度而闻名遐迩，但日本旅游从业人员脸上浅浅的、节制而又不失礼貌的微笑，更令人难忘。在街上问路，路人知无不言、言无不尽；在商场购物，即使买卖不成，一定也会送你到店门口再鞠躬送行。这一切的一切，都给了我这个普通游客最需要的“安全感”，既不需要担心能不能顺利抵达下一站，也不需要担心购物场所是否有陷阱。
第三，细节和仪式感打造“体面的旅行”。无论买的是一块蛋糕还是高档商品，注重细节的包装总是充满浓浓的仪式感；遇到下雨天，售货员还会帮你在包装袋外套一层“雨衣”。让人觉得所购买的不仅是商品，更是一份美好的心情。这让我想到一个词——体面，日本的旅游产品不管是实体商品还是服务，都用无所不及的细节和浓郁的仪式感告诉经过舟车劳顿、身心疲惫的游客：在这里，不用着急，不用慌乱，一切都可以安排得很体面！
第四，不一样的买买买。日本的旅游商品销售模式尤其值得我们学习。在日本景区购物，因为商品各不相同，游客会感觉“在这里看中的东西在下一个店就看不到了。”这种层出不穷、突如其来的消费刺激确实非常管用。
第五，人性化的退税政策。针对外国游客，日本实行的是“当场退税”的政策。购物消费后，在查验护照和签证后，既可在退税柜台当场提现，也可由收营员直接免除税款。相比欧盟国家提前2小时到机场排队的拥挤和低效，日本的退税政策人性化且友好。
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