本报12月25日讯（记者陈丽园通讯员周金丽）22日，来自哈尔滨的一位70多岁老人寄来感谢信，对海口火车站客运副班长张艳给予的帮助表示感谢；23日9时许，在海口火车站进站口，来自吉林的梁女士送来一封感谢信，向张艳再次表示感谢……海口火车站连续收到旅客写的感谢信，是因为张艳的暖心服务，温暖了旅客回家路。
今年11月，来自吉林省77岁的铁路退休职工刘先生与妻子梁女士来海南旅游，12月20日准备乘坐Z386次列车返程。12月20日，在进站安检时，因不能携带水果刀进站，刘先生就伸手进包里准备把刀拿出来，结果不小心割伤了左手大拇指，血流不止。正在值班的张艳看到，马上跑到值班室拿来药箱，迅速给刘先生进行包扎。由于伤口较大，包扎好了血还是止不住，张艳建议到就近的医院进行治疗。刘先生因不熟悉海口医院位置，于是张艳向单位请示派了一辆车，陪同刘先生到附近的医院治疗。从拍片、治疗到包扎好，张艳在医院一直陪护刘先生4个多小时。因治疗时间长赶不上当日的火车，张艳就吩咐客运员帮刘先生把车票改签到次日启程。第二天返程时，张艳又帮刘先生把行李箱推到站台并送上车。
而就在22日，张艳收到了一位哈尔滨老人寄来的一封感谢信。原来，12月16日8时46分，Z111次列车到达海口火车站。正在站台值班的张艳在巡视站台时，看到站台上有对70多岁的老夫妻，两人看上去很着急的样子，张艳便上前询问老人是否需要帮助。经了解，他们在列车到站时，因老奶奶腿脚不方便，老爷爷只顾着照顾老奶奶下车，结果把一个旅行箱和一个包落在车上了，里面都是生活必需品和一些证件。张艳随即到车上帮两位老人寻找遗失物品，最终在他们乘坐的车厢找到了旅行箱。因两位老人是第一次出远门，不知道怎么乘车到海口东站，张艳又帮他们买了到海口东站的车票，并一路护送两位老人上车。
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