李引妹：传播文明风尚微笑服务宾朋

■人物档案

女，1983年出生，海南陵水人。先后获得博鳌亚洲论坛年会2016接待“优秀服务”奖；湘投阳光集团年度技能竞赛主题夜床项目“优秀奖”、中式铺床项目“优秀奖”；银泰酒店客房部被三亚团市委评为市级“青年文明号”，被省工会评为省级“工人先锋号”，被三亚市妇联评为“三亚市三八红旗集体”荣誉称号。

工作中，她言传身教，以身作则，带出一批优秀的“90后”客房服务员。生活中，她善解人意，通情达理，与同事打成一片，成为推心置腹的朋友。她用客房里的毛巾折叠成小猪、小狗、兔子、鸳鸯等创意作品，深受游客喜爱，常获游客“点赞”。十四年如一日，在银泰阳光假日酒店工作的李引妹始终牢记“传播文明风尚，微笑服务宾朋”的人生信条，细致服务客人，让每位旅客开心而来，幸福而归。

言传身教带出一帮优秀同事

2005年，为了减轻家庭的负担，高中毕业的李引妹只身来到三亚，与银泰酒店结缘。从一名客房实习生开始，她认真工作，虚心好学，两个月后转为正式员工，成为银泰酒店客房部楼层服务员。“这几年，新进的员工以"90后"居多，我待他们就像是自己的弟妹。”李引妹说，在工作中，她时常言传身教。如何铺床、如何叠被、如何摆放枕头等等，她都亲自带领“90后”员工做好客房服务的每个细节。“在银泰酒店，客人入住客房前必须保证"三干"，即面盆干、浴缸干、马桶干。”李引妹说，刚开始，清洁马桶是很多“90后”同事内心过不去的一个“坎”。为了让他们尽快适应，她以身作则，戴上手套后，将手深入马桶中清洁。“吃得苦中苦，方为人上人”李引妹经常用这句话教导同事。

在李引妹的带动引导下，如今，客房部的同事都学会了用细致贴心的服务，规范得体的语言、甜美的笑容、端庄的仪表，为客人提供良好的服务。“一根筷子易折断，一捆筷子可成团。我深知一个人技能再高，力量也是有限的。只有把经验总结出来，传授出去，带动大家一起提高，这样才能更好地服务客人。”李引妹说。

贴心服务常获客人表扬“点赞”

为给客人更好的住房体验，李引妹在各大网站搜索毛巾折叠创意作品，花了半年时间，学会了10余种毛巾折叠样式。如：小狗、兔子、鸳鸯、小猪、花篮、大象等等，如今她可以用毛巾折叠出20余种创意作品，在不同的客房布置不同的作品，每一种都受到宾客的认可。在平时工作中，李引妹牢记微笑服务宗旨，践行“传播文明风尚微笑服务宾朋”的人生信条，细致贴心服务客人。2018年春节，酒店入住了一对70多岁的老夫妇，在一次中午敲门检查卫生时，李引妹发现老先生行动不太方便，正在端水吃药，似乎站不稳。李引妹见状上前扶住老人。“我自己有高血压，刚刚睡醒后感觉有点头晕，多亏了刚才被你扶住，要不然摔倒就麻烦了。”老先生对李引妹说。

“只有更多的付出，才能得到想要的回报。”这是李引妹始终牢记的这一句话。正是因为李引妹的辛勤付出，她先后获得博鳌亚洲论坛年会2016接待“优秀服务”奖，酒店客户部被省工会评为省级“工人先锋号”，被三亚市妇联评为“三亚市三八红旗集体”等荣誉称号。

（本报记者符吉茂）

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