本报讯（记者洪佳佳通讯员安晶）日前，记者从工行海南省分行获悉，面向老人客群，工行全新推出幸福生活版手机银行，集合生物识别、语音交互、大数据、智能分析、智能风控等先进科技，设计研发适合老年人身心特点的业务流程，让老年人充分享受到移动金融服务的便利。
去年11月，国务院办公厅印发了《关于切实解决老年人运用智能技术困难实施方案的通知》指出，“随着我国互联网、大数据、人工智能等信息技术快速发展，智能化服务得到广泛应用，深刻改变了生产生活方式，提高了社会治理和服务效能。但同时，我国老龄人口数量快速增长，不少老年人不会上网、不会使用智能手机，在出行、就医、消费等日常生活中遇到不便，无法充分享受智能化服务带来的便利，老年人面临的“数字鸿沟”问题日益凸显。”
早在2019年工行就针对老年客群在使用金融服务方面遇到的问题进行了系统思考，深入挖掘老年人使用手机银行“想用不会用”“想用不敢用”和子女“想帮不好帮”“想办不能代办”等痛点和需求，创新地提出以金融服务为纽带、打造两代人互动互通金融交易平台，全新推出幸福生活版手机银行。
据悉，亲情是幸福生活版手机银行的一大特色。工行充分考虑到父母的触网需求，基于完备的智能风控机制，创新性推出子女帮父母注册手机银行的功能，降低老年人使用移动金融服务的门槛。在银行业中首次推出“一键求助”功能，方便老年人在手机银行使用过程中，一旦遇到问题，快速截图向子女咨询。作为家庭中坚力量的年轻人，可以在工行手机银行中设置亲情账户，将父母长辈的账户信息、生日提醒等添加在亲情账户中，还可以快速交易为父母代缴充值、查询转账。
同时，基于家庭常见的小额便利充值缴费的需求，创新推出亲情卡功能，年轻人直接在线上为父母开立亲情卡并设置额度，后续老年人消费缴费即可使用子女的关联账户余额。此外，工行还为老年人提供新的交互方式，支持纯语音双向交互，语音可搜索对应的功能，在交易关键节点进行业务提醒报读。
除了最明显的亲情和智能两大特点，工行幸福生活版还对多项业务流程进行了简化，对交互体验整体提升。幸福生活版手机银行采用包容性设计，无论新老客户都只需要下载使用原中国工商银行APP，系统便会自动对55岁以上老年客户提醒切换，其他客户也可自由切换使用。页面字号扩大至76PX，部分点击区域大于88PX，提高辨识度和操作灵敏度。
在老年人最关心的安全问题方面，幸福版中新增安全向导，一步一步引导老年人利用五重安全锁将账户、资金管住；在转账汇款时，一旦大于1万，系统会进行安全提示，防范电信诈骗等外部风险事件。针对老年人投资理财需求，工行特别推出了系列专享存款产品。
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