营商环境好与不好，谁来评判？在海南自贸港创一流营商环境动员大会上，省委书记刘赐贵给出明确回答——“金杯银杯不如企业家的口碑”“营商环境好不好，市场主体说了算”。以此为准绳，改善、优化营商环境，就要多聚焦市场主体，多问问企业受益没受益、满意不满意。
营商环境之于自贸港建设，有着非同寻常的意义，事关海南的核心竞争力。作为最活跃的市场主体，企业对营商环境极为敏感。大到投资兴业，小到办事跑腿，营商环境的每个环节，都直接关系到企业的获得感、满意度。对服务的优劣、环境的好坏，企业也最有发言权。服务做得好，办事效率高，企业自然会竖起大拇指；倘若执法随意，壁垒较多，遇事“推绕拖”，企业必然不买账，避而远之。正如人们常说的，企业好比候鸟，哪里环境好，就往哪里去。为此，创一流营商环境，相关部门就不能自说自话，而要打开大门，多问问企业的需求与感受，努力争取企业家的认可度、好口碑。
做好“联络员”，把需求找准。常言道，要想营商环境好，就要围着企业跑。具体跑什么？要跑市场，跑一线，在及时调研、深入考察中，摸清企业的所需所求，弄清企业运营中的痛点、难点、堵点等。只有弄清需求、找出症结，才能找准优化营商环境的着力点、落脚点，做到有的放矢、对症施策，提高政策、举措的精准度、实效性。为此，领导干部要善于同企业家打交道、交朋友，在以心交心、真心交往中，深入了解企业家的所思所想、所困所惑；要多走访企业，问计于企、问需于企，用心体察企业需求、经营困难等，做到知企业冷暖、排企业忧难，为各类企业投资海南、扎根海南送去“定心丸”。
当好“店小二”，把服务做好。了解企业需求只是第一步，关键还是要做好服务。所谓“店小二”，给人的印象多是嘴甜腿勤，主动热情，想顾客之所想，急顾客之所急，是饭店的一大“招牌”。争创一流营商环境，同样要有这样的服务意识、主动精神。相关部门万万不可以自我为中心，摆出高高在上的姿态，而要弯下身子、放低身段，变政府“端菜”为企业“点菜”，以优质、高效服务及时为企业排忧解难，用刚性法律、规则为企业“壮胆”“撑腰”，对各类不作为、慢作为、乱作为现象“零容忍”，对吃拿卡要、推诿扯皮者“严惩处”，决不允许个别人、少数人的坏作风、坏习气影响海南的营商环境。
金杯银杯不如企业家的口碑！营商环境企业说了算，就要让企业为政府服务来打分，建立起市场主体评价反馈机制。比如，可定期召开企业家座谈会，多倾听企业家的意见、建议，组织对营商环境进行评价；再如，可动员广大群众和新闻媒体等力量，积极参与对营商环境的监督……只有切实建立起有效反馈、积极互动的良好机制，才能真正凸显企业的主体地位，在及时发现问题、解决问题中，推动营商环境不断优化。
企业家是营商环境的“晴雨表”“感应器”。只有切实树立“金杯银杯不如企业家的口碑”的价值导向，靠前服务、主动服务，增强企业的获得感、提升企业的满意度，我们才能不断提升政策的含金量，向着一流营商环境加速迈进，才能引来更多“金凤凰”，为自贸港建设带来源源不断的新动能。
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