□肖时平
提到物业管理费和小区公共收益，对于海南绝大多数小区来说，这两笔钱往往都直接进入了物业公司的口袋。7月1日起，海口市美兰区琼苑广场小区业主委员会引进新的物业服务公司后，通过开设共管账户，收取物业管理费和小区公共收益，再由业委会拨经费给物业公司。这成为海口首个采取“酬金制”方式管理的住宅小区。（详见本报15日03版）
小区采用“酬金制”管理模式，在海口虽然是首次，但在国外和港澳等一些物业管理比较发达的国家和地区，已经被普遍采用，在北京、上海等地也已有过类似探索。通过业主自己管账，给物业发工资，业委会掌握了小区治理的主动权，对物业公司形成了强力的约束。
近年来，海口有不少小区因物业管理混乱频频被曝光，如物业公司随意增加各种费用，交了物业费还要交电梯费，再如一些小区业委会投票标准更换新的物业公司，老物业不愿退出，新物业进不了场……追根溯源，这些矛盾的出现，就因为业委会缺乏治理的主动权。“酬金制”服务模式的探索对缓解这类问题无疑具有积极意义。
当然，在探索“酬金制”的过程中，小区业委会仍面临诸多挑战和难题。首先，业委会需要学会管好业主的“钱袋子”，这也是“酬金制”顺利实行的关键。而这，不妨借鉴北京等地的成功经验，比如采购网上核价，让每一笔账单都走在阳光下。其次，要增强对物业公司遴选和监管的能力。在遴选物业公司时，需充分征求业主意见，注重物业公司口碑、服务能力。在监管过程中，严格落实对物业每一笔支出的核算控制，做到月月预算控制，并及时对广大业主公示，确保每一笔支出可查，杜绝物业公司调账和造假账的机会。同时，定期对物业服务质量进行打分评估，推动物业公司不断提升物业服务能力和水平。
再次，必须完善物业缴费机制，为“酬金制”探索提供兜底保障。酬金制的运行，既对业委会的管理能力有一个较高的要求，也需要业主们拥有成熟的消费观念，积极要求权利、履行义务。在国内一些小区，已出现业主依然拖欠物业费的现象。对此，海口小区在探索过程中必须强化兜底保障，通过业委会增强业主缴交物业费的自觉。
作为小区物业管理发展和进步的标志，“酬金制”运行模式在海口的探索值得期待，我们希望琼苑广场小区能够广泛借鉴他山之石，坚持以问题为导向，在摸索中不断发现并解决新的问题和矛盾，为海口乃至海南更多小区提供可借鉴的经验，让小区治理能够在不断创新和探索中得到升级，业主权益得到最大化的保障。
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