商报全媒体讯（椰网／海拔手机端记者徐明锋）3月11日，国际旅游岛商报记者从海南省市场监督管理局了解到，2018年通过全国12315互联网平台、省政府12345热线、省12315热线等方式登记消费者诉求133249件，同比增长24.16%，其中咨询97169件、投诉32072件、举报4008件，分别占消费者诉求总量的72.92%、24.07%和3.01%。其中，12315互联网平台消费诉求3859件，同比增长168.92%。全年共为消费者挽回经济损失13800.98万元。
■咨询情况
热点问题主要集中在
工商业务咨询服务12851件
专业技术服务8820件
餐饮和住宿服务6178件
交通工具4317件
交通运输服务4176件
销售服务3895件
食品3881件
房屋2979件
物业服务2790件
烟、酒和饮料2691件
■举报情况
●涉及商品类的前五位分别是：
食品、家居用品、烟酒和饮料、房屋、服装鞋帽
●涉及服务类的前五位分别是：
餐饮和住宿服务、销售服务、文化娱乐体育服
务、美容美发洗浴服务、教育培训服务
热点问题主要集中在
举报的违法行为主要集中在：涉嫌销售“三无”或假冒伪劣产品、经营场所涉嫌无照经营或不悬挂营业执照、短斤缺两、商标侵权、传销及违法直销、不正当竞争及限制竞争行为、网络卖家虚假夸大宣传，使用绝对化用语违反广告法规定、欺诈消费者行为等。
举报涉及消费性质情况表
举报类别数量(件)占总量热点比例(%)
侵害消费者权益行为91022.70
不正当竞争行为60615.12
广告违法行为53613.37
违反登记管理行为40310.05
产品质量违法行为2215.51
违反经纪人管理办法1062.65
传销行为711.77
商标违法行为691.72
城乡集市贸易中违法行为531.32
直销违规行为300.75
合同行政违法行为290.72
违反食品安全法规150.38
违反网络商品交易管理法规140.35
垄断行为90.23
限制竞争行为60.15
拍卖违法行为50.13
其他市场违法行为92523.08
总计4008100
热点问题主要集中在五个方面
主要反映问题
此类投诉反映的问题主要集中在电动车电池保修期内出现质量问题被换；热销车型提车临时加价；经营者拒绝或拖延履行“三包”义务；支付订金预购车辆，因无购车意向，拒绝退款；提车时汽车外观或性能和预订时不相符；电动车因超标、车架号与车型不符导致无法上牌或无合格证；不履行购车前优惠政策等问题。
投诉主要反映的问题主要集中在定制的商品与实际不符；三包期内出现售后问题；商家未按照约定时间进行送货、安装、维修等义务；定制产品尺寸与实际不符等问题。
主要集中在以预付卡为代表的预付式消费侵权问题，反映的问题主要有：因经营者歇业、转让、资金链断裂等原因导致消费者办理的预付卡不能正常使用及预付卡余额无法退还；办卡时的承诺不履行，降低服务质量或限制消费范围，私教辞职健身房不退款；通过虚假宣传诱导充值；接受服务时人身财产受到伤害等问题。
投诉主要反映的问题主要集中通过有关美食网团购餐饮券，在使用过程中商家临时加价；通过APP预订的酒店住宿环境图片与实际不符；餐饮份量、质量、服务水平下降；网络抢购优惠券，多次预约不上使用；酒店涉嫌发布虚假广告诱导消费；预付消费产生纠纷；在网站平台预订酒店存在订单无故取消或酒店无房提供等问题。
投诉主要反映的问题主要集中在服装出现褪色、缩水、起球、破洞、开线、鞋子掉皮、鞋底短期开胶开裂等质量问题商家拒绝维修；商家不按三包规定退换货等问题。
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