2019年春运已正式拉开帷幕，自1月21日起至3月1日止，共为期40天。为切实做好春运旅客运输，保障旅客顺畅往返海南，海南航空把春运工作作为新年开局的一项重要工作，作为建设美好新海南的一项重要任务，围绕打造“平安春运、便捷春运、温馨春运、诚信春运”扎实开展好各项工作，以“店小二精神”切实开展真情服务，确保全省人民和来琼旅客度过一个温馨、祥和的团圆年。
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科学规划运力投放缓解海南客运压力
作为国内热门旅游目的地，海南岛在冬季的温暖气候优势凸显，国内外游客纷至沓来，每逢春节期间航空运力便显得十分紧张。根据中国民航局和海南省春运办相关文件指示，海南航空成立春运组织保障领导小组，并制定下发春运航班保障方案，从航线网络结构优化、空勤人员执勤期监控、航班大面积延误处置预案等方面制定详细要求和规定。通过大数据分析今年春运期间客流趋势，海南航空在精准预测的基础上科学调配运力，预计在2019年春运期间日均执行航班将超850班次，共计执行航班34000班次，总运输旅客550万人次。除海南航空外，海航集团旗下中国大陆地区首都航空、天津航空、祥鹏航空、西部航空、北部湾航空、福州航空、乌鲁木齐航空、金鹏航空、长安航空、桂林航空等航空公司预计春运期间执行航班55000班次，预计运输旅客达750万人次。其中，海南航空密集增加乌鲁木齐、哈尔滨、长春、广州、深圳、上海、太原、长沙等城市前往海口、三亚的运力，以满足广大旅客在春节假期前往海南度假的需求。
海南航空总裁徐军向记者介绍，春运期间增加海南航班1238班（约216班/周），平均每日增加5000个座位，其中海口加班788班，三亚加班290班，博鳌加班160班；在增加航班的基础上，海南航空还通过调换宽体客机、备份运力等举措，保障旅客在春运高峰时段进出海南的需求。海口美兰国际机场过夜宽体机目前由3架增至6架，将海口?北京/上海/重庆等航班调换为宽体机执行；三亚凤凰国际机场过夜宽体机目前由3架增至6架，将三亚?西安/乌鲁木齐/重庆/郑州航班调换为宽体机执行；总体预计每日增加2500个座位。
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海南航线机票优惠助力春运团圆之旅
为了给春运期间进出海南旅客提供更加优惠出行选择，海南航空已联合首都航空、天津航空等10家海航集团旗下成员航司上线“春运热门航线低价抢购”活动。海南航空副总裁刘吉春介绍，此次共有600余条超值航线参与“春运热门航线低价抢购”活动，覆盖北京、深圳、上海、广州、西安、乌鲁木齐、重庆、厦门等近百个城市；其中，涉及海南进出港航线近80余条，覆盖北京、上海、广州、深圳、西安、郑州、乌鲁木齐、重庆等50余个热点城市，其中部分航线折扣低至2折起，为春运旅客出行提供更加优惠的选择。
在推出热门航线优惠活动的基础上，为切实提升票务服务水平，海南航空还重点从客票“阶梯费率”着手优化退改收费标准。经过数据分析、系统改造等准备工作，海南航空新版退改签规定已于春运前正式实施，客票退改签时间节点由原航班离站前4小时前后两个时间节点，调整为航班离站时间前4小时之内、4小时-48小时、48小时-7天、7天以前的梯次时间节点，并根据不同票价水平按照“远期低，临近高”的原则合理制定退改费率收取标准。
同时，为保障春运期间的市场销售秩序，切实维护消费者权益，海南航空进一步加强渠道监管力度。一方面，联合集团内所有成员航空公司，共同发起销售渠道检查治理工作，清理服务质量不达标、存在隐患风险的代理商，确保海航代理商队伍整体质量得到有效提升。另一方面，提前向各销售代理商下发春运期间销售规范业务通告，明令禁止利用春运旺季恶意加价和侵害消费者权益等不当行为，并明确了相关违规销售行为的处罚与监管要求。
刘吉春介绍，春运期间海南航空将持续通过官网、微信公众号等官方渠道以及合作的媒体渠道定期推送折扣优惠、新增航班等信息，引导旅客将行程从客流最高峰疏解到临近仍有座位的时间段，缓解高峰期压力。
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暖冬行动海航人用爱温暖回家路
1月21日春运正式开始至今，海南航空在全国已累积保障航班8160班次，航班正常率80.96%，累积承运旅客129.98万人次，整体运行平稳有序。下一阶段，在继续做好运行安全风险管控同时，海南航空将重点对春节假期期间全国天气进行科学研判、提前布置；密切跟踪、督查各服务环节服务质量，确保旅客在欢乐祥和的新春佳节期间出行安全、顺畅。
在保障出行安全、畅通之余，海南航空从地面到云端为旅客提供全方位、高品质的五星航空出行体验。记者获悉，春运期间海南航空还设立了党员先锋岗及党员先锋号航班，发挥党员的模范带头作用，切实服务春运旅客出行，充分体现党建工作在企业生产中的政治引领作用，打造非公企业党建工作标杆。为使旅客在旅途中也能感受到家的味道，海南航空将在地面贵宾室及客舱为旅客配送热腾腾的饺子和汤圆等传统节庆美食。同时，在除夕和元宵的部分航班上贴春联、挂灯笼营造节日氛围，并以精心策划迎新年特色机上活动、云端猜灯谜活动，以实际行动使旅客感受到节日的快乐和祝福。此外，海南航空根据春运期间海南进出港旅客人群特点提前做好服务预案，重点关注无人陪伴儿童、“候鸟老人”等特殊旅客及小动物运输，保障有特殊需求的旅客无障碍出行。
值得一提的是，自1月23日至2月28日，海南航空积极响应海南省政府、海南省军区“军人依法优先拥军活动月”的号召，面向驻琼官兵推出“拥军优享”产品，为海南地区军人乘机出行提供优惠与便捷服务，驻琼官兵凭军官证、士兵证、军人保障卡购买海南航空海口、三亚出港航班的机票可在开放价格基础上获92折优惠；受师级以上有关部门授予三等功以上表彰的驻琼官兵乘坐海南航空的航班时，在公务舱座位剩余的情况下，可免费升舱。此外，海口美兰、三亚凤凰两个机场将标明军人依法优先值机、安检、候机窗口的位置及平面示意图，开辟专用值机柜台、安检通道、候机区域等，并设立军人依法优先引导员、咨询台。军人优先是国家法律赋予军人的合法权益，海南航空秉持“促进军民团结，体现拥军爱军”的精神，通过多重举措保障春运期间军人优先出行，以真情服务温暖军人回家团圆路。
“请到天涯海角来，这里四季春常在，海南岛上春风暖……”，当飞机平稳降落，客舱里悠扬的旋律响起，经常搭乘海航航班的旅客对于这几句歌词多少不会陌生。今年是新中国成立70周年，也是贯彻落实习近平总书记“4·13”重要讲话和中央12号文件精神、全面建设海南自由贸易试验区和中国特色自由贸易港的关键一年，在百万旅客进出岛的春运期间，作为海南本土企业，海南航空将继续扎根海南热土，一如既往地为广大旅客提供舒适、安全、温馨的乘机体验，通过科学规划运力投放、机票优惠活动和服务质量提升等多重举措，以五星暖心服务，创情满天涯旅途，力争让每位旅客在春风拂面的飞行途中，切实感到美好新海南的热情，为海南增光添彩。
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