南国都市报1月30日讯（记者王小畅通讯员向勇刚黄芬）今年的春运，海南铁路南港与往年最大的不同，就是增加了一个新的方便旅客出行的利器——预约过海。为了让这一“利器”更好地方便旅客，海南铁路南港售票员郭彩霞在自己参与的第15个春运，又多了一个身份——预约过海“讲解员”。
“首先，您扫码关注进入"铁路轮渡"微信公众号，点击"购票服务"，进行"预约购票"。”
“然后，您再点击"航班查询"，选择航线、票类、始发港……”
“哎，成功了，成功了，谢谢您的讲解。”准备驾驶小车过海的陈先生兴奋地说。
这是30日中午，发生在海南铁路南港的一幕。
自海南铁路轮渡2019年1月21日推行微信购票“预约过海”以来，针对旅客对微信购票预约过海程序不熟悉的情况，海南铁路南港售票员郭彩霞主动申请到现场进行讲解，引导服务旅客进行微信购票预约过海。
为了能够准确回答旅客提问，及时消除旅客心中疑虑，事先，郭彩霞精心“备课”，不仅将购票须知、注意事项等内容熟记于心，还对照微信购票程序和步骤进行了多次操作；同时，为了搞清楚预约车辆如何待渡、怎么验票登船等问题，她还跑到待渡场、车辆上船验票口观察，现场请教这些岗位的同事，以便做到心中有数。
针对旅客不清楚为什么要签订司机承诺书、预约成功后如何查询、使用和怎样验票登船等疑问，郭彩霞总是不厌其烦，反反复复地进行解答，直到旅客完全搞明白。
一天下来，虽然同样的演示、一样的解说要重复不止百遍，可郭彩霞总能不急不躁、耐心解答，只为兑现“让旅客体验更美好”的诺言。
今年是郭彩霞的第15个春运。15年来，帮旅客拿行李，搀扶老人上下船，自己掏钱给有困难的旅客购买快餐、资助路费等，这些看似很小的事情，对她来说已是习以为常。有相关学医经历的郭彩霞，还曾在危急关头挺身而出助孕妇生产，被多家媒体报道。因出色的工作表现，郭彩霞先后多次被单位评为先进女职工，被广铁集团评为2018年春运先进个人、防洪先进个人。
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