商报全媒体“净化海南医疗环境”系列报道引高度重视 省卫健委高压查纠发现一起处理一起

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商报全媒体讯（椰网/海拔手机端记者吴英艳）自2018年12月24日起，国际旅游岛商报陆续重磅推出“净化海南医疗环境”系列报道，商报记者针对市民投诉的海南部分医院存在“乱收费用、过度检查、小病大治、医疗服务不规范”等医疗服务问题进行了实地走访调查，并把相关情况反映给了海南省卫生健康委员会。近日，省卫健委对此作出回应：面对市民在就医过程中产生的医疗服务问题，始终保持高压查纠态势，发现一起、查纠一起、处理一起；市民在就医过程中，如遇到自身利益受损情况，可拨“12345”政府服务热线和“12320”卫生热线进行投诉和处理。

调查分析：医疗乱象有四方面原因

近年来，海南省医疗机构步入发展的快车道，较好解决群众看病难看病贵的问题，但是仍然存在“小病大治”“过度医疗”“医疗服务不规范”等问题，主要体现在部分医疗机构存在不必要的检查和治疗，还有发布非法虚假医疗广告，夸大医疗技术水平和功能疗效。

据海南省卫健委部门的调查和分析，产生这些问题主要原因有四个方面：一是患者方面，患者支付了数额较大的医疗费，但是没有达到预期治疗效果；二是医患关系沟通欠佳，医疗机构未履行告知义务等；三则是医疗技术专业性强，患者无法甄别医疗广告的真假；四是在疾病的不确定性、治疗方法的多元性等原因，适度医疗和过度医疗并没有一个明确的界限，因此对其认定是十分困难的，需要有专业的医疗鉴定机构予以鉴定确认。

省卫健委：始终保持高压查纠态势

市民遇到权益受侵情况可拨“12345”政府热线和“12320”卫生热线举报

针对出现的医疗服务问题，卫健委部门回应称，始终保持高压查纠态势，持续开展加强卫生医疗行风建设“九不准”、规范医疗服务行为“三合理”、规范医药购销行为专项整治等活动，发现一起、查纠一起、处理一起，为市民营造良好的就医环境。

记者获悉，按照国家卫健委的统一部署，从2018年11月份起，海南省全省正在统一开展为期3个月的纠治医药购销领域和医疗服务中不正之风专项整治活动，从“严格规范医药购销领域秩序、严厉打击欺诈骗取医保基金行为、严肃查处“术中加价”违法违规行为、严格执行医疗机构内部管理制度、严明行业作风建设要求、严实医疗机构行风制度和组织建设”等6个方面进行专项整治，净化海南医疗环境。

此外，针对被投诉的医疗机构将严格按照法律法规开展调查和处理，按照《海南省医疗机构不良执业行为积分管理暂行办法》进行不良记分，对于多次被投诉的医疗机构列入重点监管对象。同时加强事中事后监管，从依法执业、虚假广告、医托、过度医疗、医疗质量安全等处入手，加强对医疗机构的监管采取严厉的措施，提高其违法成本。

市民权益受侵可向有关部门投诉

省卫健委部门提醒，市民在就医过程中，如遇到自身利益受损情况，可向有关部门和机构进行投诉和处理。主要有4种途径：一是医疗机构均设有投诉热线和投诉意见箱，有部分医疗机构还设立了客户服务中心，都可以接受信访投诉；二是全省各级信访部门、“12345”政府热线和“12320”卫生热线均可接受信访投诉；三是海南省设立了医疗纠纷人民调解委员会，目前已覆盖全省各市县。患者若有医疗纠纷，可向省医疗纠纷人民调解委员会申请调解；四是对以上途径不满意的，可直接向医疗机构所在地人民法院提起民事诉讼。患者须保留好就医时的各种单据，以作为诉讼的重要依据。

据海南省卫健委部门数据分析，在2018年，全省二级以上医院门诊患者满意度和住院患者满意度分别达到93.66%和92.69%。2018年全省各级卫生健康行政部门、各级医疗单位共收到信访投诉1068件数，其中反映医疗腐败问题3件数，药品和医疗器械流通领域问题25件数，医疗机构医疗水平问题79件数，医疗机构收费不合理问题122件数，医护人员服务态度问题462件数，其它咨询问题377件数。占信访投诉43%的医护人员服务态度问题中，78%为医患沟通不畅所致。

记者了解到，目前，海口市美兰区成立了医疗纠纷专业法庭，负责全海口市医疗纠纷的审理。在海口就医的患者，可直接向该法庭提起诉讼来维护自身权益。

商报推出“净化海南医疗环境”系列报道：

●2018年12月24日，国际旅游岛商报发布《冤，800元能治好的病却花了8000多元！男子质疑海南一医院乱收费》报道，指出海南男科妇科疾病治疗中心存在夸大病情、涉嫌乱收费等问题。

●2018年12月26日，国际旅游岛商报发布《商报调查2|患者称感觉上了“贼船”，海口这家医院收费有“猫腻”？》报道，指出海南福兴医院存在医疗收费明细不明了的问题。

●2018年12月26日，国际旅游岛商报发布《合法吗？海口一整形医院“销售人员”直接与求美者“签”协议惹纠纷》报道，指出叶子妃医疗整形美容医院存在医疗服务过程中人员使用不规范的问题。

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