□本报记者汪慧通讯员王蒙梁磊
随着外部经济环境的变化和政策导向的调整，银行业面临的竞争持续加剧，各类风险也不断的演变和发展。如何平衡好发展和服务、风险与收益的关系，已成为邮储银行转型发展中必须面临的课题。近年来，邮储银行海南省分行通过“213”工程建设暨“两支队伍建设+网点综合营销平台+加三个风控体系”探路邮储银行综合化转型。
“当前，邮储银行基层金融服务面临着一系列新情况、新问题，运用"213"工程建设推进网点的综合营销能力、建设专业零售、公司队伍，通过合规经理派驻等举措提升风控水平是较好解决金融服务成本高、风险大、管理难等问题，推进邮储银行转型发展的有效途径。”邮储银行海南省分行行长李斌向记者介绍该行的转型之路。
打造专业队伍提升服务能力
近年来邮储银行海南省分行整体金融服务水平大幅提升，但“信贷”、“公司”队伍的服务能力与客户的融资需求依然存在差距。其中客户经理人手不足、专业化程度不高，从而造成无法厘清各类产品，导致信贷调查报告质量普遍不高，从而造成后续审批流程的滞阻。
对此，该行结合金融新趋势，通过对信贷条线两支队伍的机制调整和积分引导，在保证原有服务优势的基础上，实施信贷队伍下沉，强力支撑三农信贷和公司业务快速发展，实现能力提升、服务提速、业绩提效，客户体验明显改善。
“2支专业信贷队伍建设体现的是一个作业流程的简化，例如之前一个信贷员从营销、信贷操作、贷后都是自己一人做，工作量很大而且耗费时间跨度很长，现在通过213工程把职责分工明确后安排对应人员专项负责，这样专人专岗职能明确，既节省了流程时间优化了流程管理，更多的解放信贷力量，使整个信贷工作变成一个信贷工厂，使信贷成为流水线作业。”邮储银行海南省分行三农金融部主任郭稳介绍。
“海南银行机构有近30家，竞争日趋激烈，网点依然保持连续增长态势，主要是得益于队伍建设的专业化。”邮储银行海南省分行直属支行曾妹向记者介绍。
据统计，自该行推进213工程建设以来，小额类贷款增长了近3.4亿，个人商务类贷款增长3.1亿，消费类增长了46亿，经营发展成效持续显现。
发挥金融牌照优势打造综合化网点
定安县支行是213工程试点支行之一，今年以来稳中求进，通过213工程的积分系统的建立，让支行业绩有了大幅提升。
“定安支行是213工程的率先试点的支行，也是受益较早的行。试点前我们支行的整体收入水平在600万左右，试点一年来通过营销积分的激励和负向积分的把控，调动了员工的积极性，截至目前收入1200多万，较去年增幅50%。”定安县支行行长周德胜介绍。
网点综合化营销方面，定安县营销部网点增设了一个理财经理、两个营销客户经理、一个合规经理，理财经理主要工作是维护网点存量客户、个人理财业务的营销、转介推介，客户经理的工作主要是外拓营销贷款业务、网点活动策划组织并且把收集的基础资料给信贷操作客户经理，合规经理主要工作是防控风险、贷后检查、形成了柜员——理财经理——营销客户经理——信贷经理——合规经理一套完整的工作体系。
积分360度考评塑干事创业新面貌
随着互联网金融和智能化自助手段的快速发展，到实体网点办理业务的客户逐年减少，邮储银行网点点多面广的优势正在弱化。
对此，邮储银行海南省分行坚持创新，实施信贷操作营调分离实现交叉营销、推进积分制鼓励员工，提升客户体验来拓展潜在客户。清除传统网点体制弊端和结构性矛盾，实施信贷操作营调分离，依靠转型发展激发二支网点的内生动力。推行积分管理，激发网点营运新活力。
“213工程最吸引的地方就是营销积分透明化公开化，通过省分行后台科技的支撑能直接看到每日积分的变化，这样员工每天都能互相比一下，提高大家相互竞赛的积极性，因为这些积分能反映业绩跟绩效也是直接挂靠的，现在我们员工的绩效做的优秀的甚至已经超过支行长的工资，近两年我们琼海支行的利润已经平均增幅35%，我们之前公司、小企业业务发展也是遇到了瓶颈，因为主要的这些大项目的重担都落到支行长的头上，现在全支行都动了起来，支行长有更多的时间去管理团队、制定支行整体营销方案，释放了一定的工作空间。”琼海支行负责人罗贤武向记者介绍。
三个风控体系护航转型之路
“党的十九大精神及银保监会的各项部署中，以打好防范化解金融风险攻坚占为首要任务，邮储银行海南省分行结合辖内实际以提升资产风控质量管理水平、现金管理水平和员工合规文化水平为抓手，分行个人稽核差错率仅为0.05%，不良贷款率为0.28%优于同业。”海南省分行风险管理部总经理曾艳介绍该行的风险经。
全面提升资产风控质量管理水平。以制度建设夯实管理基础，以流程管理推进流程高效化、运营集约化，资源整合化，既做到追求规模增长又严守风险底线开展新业务；推进贷后管理走向深入，持续优化信用风险管理。
现金管理安全支撑。通过管理模式转型，进一步优化现金管理作业流程，打造安全、高效、专业的现金管理体系，不断强化内部风险管控，有效防范资金安全隐患，全面提升海南省分行现金管理水平，积极向成熟商业银行现金管理模式靠拢。
员工合规文化支撑。以制度为支撑，提升网点内控管理水平，优化业务系统流程适应风险管理需要；建立横向到边、纵向到底的专职风险内控管理队伍，在市县分支行层面设置一名“合规专管员”，负责牵头市县各项风险内控检查及管理工作；实施市县分支行派驻合规经理至二级支行，专岗负责网点的风险内控管理。
邮储银行海南省分行依托科学的“213”工程管理模式、普惠金融的禀赋优势，实现了发展与风险的平衡，发掘网点渠道和综合营销的优势，走出了一条向价值化银行高质量快速迈进的转型之路，相信在海南自贸区、自由贸易港的建设进程中，该行定能为邮储银行的转型发展提供更多经验与成果。
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