本报10月5日讯（记者陈晓洁）根据气象部门预报，受热带气旋的影响，海口市将出现持续性大到暴雨，对此，12345海口市民服务智慧联动平台成立应急保障工作小组，形成应急保障机制，发挥渠道优势，密切与各相关应急部门协调对接，加强联勤联动，迅速回应群众关切，搭建起政府和群众的“连心桥”。
据介绍，针对关于群众人身、车辆、财产安全等汛情类诉求，12345海口市民服务智慧联动平台第一时间将诉求流转至水务、交警、交通等相关单位，确保群众诉求快速转派办理，做到“接诉即办”。此外，智慧联动平台加强人员值班，安排话务员24小时轮岗值守不松懈，让群众电话打得进、接得通、转得快、办得实，全力保障防汛期间群众诉求及时响应、快速处置。
据统计，10月5日0点至17点，热线呼入量4414通，受理量4406通，接通率99.82%，办结率73.56%。其中，涉及强降雨的办件为359件，市民关注诉求的热点问题为道路积水、雷雨天气引发的停水停电、道路排水井盖丢失存在安全隐患等方面。
记者了解到，12345海口市民服务智慧联动平台以智能指挥大屏为载体，可重点对水库、堤防、水闸、码头等区域进行可视化预警监测，实现全市视频监测资源的“大统一、大联动”，并采集相关信息报送至职能部门，以便于加强巡查、加密监测。
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