本报11月3日讯（记者曹马志通讯员王聘钊）日前，美兰区瞄准群众办事痛点，深化“放管服”改革，推出综合窗口“一窗”受理政务服务新模式，265项政务服务事项实现“一窗”受理、限时办结，进一步优化营商环境，提供更加高效便捷的政务服务。
综合窗口让服务更高效
11月2日上午，位于青年路的美兰区政务服务大厅正值办事高峰，但等候区的办事群众并不多。“以前办事高峰期，部分窗口前会排起队伍。”美兰区行政审批服务局副局长黄建森透露，尤其是热门窗口前，工作人员有时忙得水都顾不上喝。
为提高服务效率，美兰区通过多次分析梳理，设置综合服务窗口，将原来分散在各部门、功能相对单一的窗口受理向无差别综合“一窗”受理转变，把“分头跑、挨个办”整合为“只进一扇门”“只用跑一窗”“最多跑一次”，提高群众办事的获得感、满意度。
黄建森透露，美兰区政务服务大厅建立“前台综合受理、后台分类审批、统一窗口出件”政务服务新模式，设综合窗口8个，受理“一窗”中涉及审批职能单位的事项；设出证窗口1个，负责办结后的证照集中发放，受理材料和出证均在大厅办理，实现“一门进一门出”；设督办窗口1个，对在海口市一体化平台中受理的办件进行实时动态监控和督办。
265事项实现“一窗”受理
对于综合窗口能办理哪些事项，黄建森告诉记者，10月19日起，美兰区行政审批服务局推出“一窗”受理改革，将18个审批职能单位服务事项统一纳入综合服务窗口。目前，共梳理区级265项政务服务事项纳入“一窗”受理，实现事项尽进必进。
美兰区行政审批服务局局长陈基泌举例形容，“建立综合窗口后，工作人员成了名副其实的"全科医生"。”各审批职能单位选派综合业务素质好、工作责任心强、文化程度高、年龄在35岁以下的14名工作人员，全日制脱产进驻区政务服务中心综合窗口，统一调配、统一培训、统一管理，为综合窗口有效运行提供人员保障。
综合窗口试运行期间，美兰区政务服务中心按由高频到低频和从简单到复杂的顺序，落实“群众咨询一口清，受理材料一手清”要求，每天下午下班后，组织窗口工作人员集中开展10批次业务培训，邀请审批职能单位的业务技术骨干授课，特别是对一些高频受理事项进行业务讲解，提示受理注意事项。
审批提速提升群众获得感
一窗办百事，办事高效率。据陈基泌介绍，涉及到高频办理事项中的租赁房屋登记，原来从受理到出证需要3个工作日，经过优化审批流程、压缩审批时间后，现在只需要1个工作日即可办结，精减率达66.7%，且可以选择以邮寄方式寄送到市民的手中。
为提升群众办事获得感，美兰区政务服务大厅设自助服务区、填表区、复印区、咨询区、帮办区、等候区，让群众现场办事更便捷。经过优化升级，窗口数量减少8个，同比减少44.4%；工作人员减少8人，同比压缩44.4%。目前，在大厅办事的企业和群众排队等候时间已平均从15分钟减少到3分钟。
陈基泌表示，下一步，美兰区将继续深入贯彻落实“放管服”“一次办好”总要求，以推进全领域无差别“一窗”受理改革为契机，以满足企业和群众需求为着力点，大力推进“互联网+政务服务”，坚持精简高效、破立并举，打通政务服务“最后一公里”，全面提升政务服务水平。
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