海口市美兰区白龙街道信访服务中心创新基层信访矛盾化解新模式，实现接访和调解无缝对接 群众信访诉求调处率达100%

白龙街道“访调对接”接待点

本报讯（记者何海东通讯员林云田海健）海口市美兰区白龙街道是海口市创建“人民满意窗口”活动服务示范点。白龙街道以创建“人民满意窗口”为契机，对街道信访服务中心进行了升级改造，按照“有办公场所、有办公设备、有领导机构、有工作人员、有宣传橱窗、有工作经费、有台账资料”的“七有”标准来进行升级打造，以“访调对接”模式为抓手，不断创新构建基层信访矛盾化解新模式，将街道信访服务中心与司法所、法律顾问进行整合，实现接访和调解的无缝对接，方便调解群众反映诉求，让“群众最多跑一次”，打造人民满意窗口。

据了解，群众到信访服务中心上访，接访登记处的工作人员当场做接待登记，再引其到里面的接访室受理，及时安排司法调解员介入需要调解的信访事项，并提供法律咨询、法律援助等服务，“第一时间响应、第一时间联动、第一时间处置”，实现接访和调解的无缝对接，让群众看到他们的信访诉求有化解的希望和法律保障。本着为来访群众提供更好的服务，在白龙街道信访服务中心，配备了老花镜、多头充电器、雨伞等便民物品，并在宣传架上放置信访条例、信访法律宣传资料等，方便群众取阅。信访服务中心设接访专用办公室和调解会议室。街道信访服务中心创新社区基层的调解模式，以流水坡社区为试点，创新整合多部门资源，创建三室联动调防机制，整合调解室、警务室、法律顾问室的力量，着力打造了多方谋划，广泛参与的社会治理新模式，该做法在全国调解工作现场会上得到了推广。白龙街道信访服务中心配备了两名工作人员负责中心的日常工作，除此之外，还对街道班子成员的接访进行排班，中心专门配备监控和录音设备，这样不但保护了来访人的权益，也保护了工作人员。

据悉，今年以来，白龙街道信访服务中心共受理各类信访矛盾纠纷14宗，其中窗口受理7宗，网上信访7宗，通过这种“第一时间响应、第一时间联动、第一时间处置”这样的“访调对接”工作机制，白龙街道信访服务中心的调处率达100%，实现了“小事不出社区，大事不出街道，矛盾不上行”的工作目标，真正让“枫桥经验”在白龙街道落地落实。

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