工行海秀支行：贴心服务换来“五星网点”荣誉

高考期间，设置爱心服务驿站。工行海口海秀支行供图□本报记者洪佳佳通讯员陈明皓梁颖

通过“不忘初心，牢记使命”主题教育，工行海口秀英支行以“人民为中心”的发展理念，着力解决群众的操心事、烦心事，以为民谋利、为民尽责的实际成效取信于民。该行瞄准人民群众普遍关心的突出问题，如：银行服务环境能不能再美一点、业务办理能不能再快一点、网点服务辐射能不能再远一点等问题，一个一个解决，期间涌现出一批批标杆基层网点，及许多多为民服务解难题的先进的典型案例。

贴近客户心，传递为民服务暖心温度

“就两个多月时间，这家工行网点整个焕然一新，太漂亮啦！而且我感觉办业务是越来越便捷，服务也是越来越温馨。”家住金牛岭公园附件的王女士所说的网点就是中银协“五星网点”—工行海口海秀支行。

近期，该网点围绕以客户为中心的思路开展服务提升工程，通过科学改造客户动线，突出智能银行、手机银行等智能化平台推广，对到店客户开展一对一引导分流，改变了过去窗口前排长队、业务办理过程繁琐等不好的服务体验。

同时，工行海口海秀支行持续改善厅堂内外部环境，塑造“宾至如归”的服务氛围。该网点通过在厅堂入口处设置无障碍通道及服务呼叫电话，使特殊群体能切实感受到该网点“特事特办”的服务工作态度。通过在便民区配备老花镜、急救箱、点验钞机、手机加油站、雨伞等设施，使客户求有所需、需有所用，营造出了“温馨、有爱”的厅堂环境。在高考期间等特殊时点，该网点还适时在网点内外设立“爱心驿站”为考生和家长提供雨伞、签字笔、铅笔、复印等便民服务，担负起工行社会责任。

此外，工行海口海秀支行在厅堂一角还设置工行驿站，驿站内备有饮水机、微波炉、报刊杂志等，使过路的环卫工、快递员和交警们“累了能歇脚、渴了有水喝、饭菜能加热”，让他们的每一次停靠都有家的温暖。

民生无小事，急客户之所急

近日，一位的中年男士走进工行海口海秀支行，在大堂徘徊张望，网点负责人观察到客户的异常立即上前询问客户需要办理什么业务。客户着急的表示自己父亲年纪大，腿脚不便，其医保卡自办理过后一直未能到网点激活，导致医保金无法使用，但现在父亲身体不适急着花钱住院，不知如何是好。

经过进一步了解情况后，网点负责人当即理决定为客户进行上门核实。而海秀支行人流量大，工作人员业务繁忙，很难调派人手。这时，两名银行工作人员立即表示愿意在休息时间为客户办理上门核实。

当天，这两名银行工作人员利用中午休息时间上门为客户核实了情况并办理完密码设置业务，成功激活医保卡，顺利解决了客户的燃眉之急。临走前客户握着网点负责人的手感激地说：“今天要是没有你们，我都不知道该怎么办，感谢你们帮我们解决问题啊！”

共筑“军银情”，践行为民服务根本宗旨

工行海口海秀支行作为地区拥军爱军标杆网点，一直致力于共建“军民融合”。三季度以来，该行秉承着为部队客户提供便捷金融服务的理念，结合县域部队军人办卡的需求实际，以工行创新科技为依托，通过组建金融服务外拓团队，利用外派终端与“拉杆箱”走便岛内大小市县边远地区，进一步填补了在偏远部队的服务空白，不断打通基层金融服务的“最后一公里”。

自此项服务开展以来，该行每周末定期深入边远部队，集中为军人办理开户、网银开通等业务，同时了解部队其他金融需求，送金融知识下乡，切实为部队军人办实事、解难题。目前服务范围已辐射超过8000平方公里的边远地区。

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