本报讯(记者何海东通讯员王聘钊）11月19日下午，海口12345政府服务热线进基层户外电视直播美兰区专场活动举行。海口美兰区有关负责人及区直相关部门、各镇（街）等单位负责人来到现场，就美兰区民生、城市管理等方面与观众互动交流，热忱解答。
直播中，一位市民打来热线，反映露天烧烤摊占道经营噪音扰民的问题。随后，美兰区综合行政执法局有关负责人在现场对市民反映的问题进行了答复。
据了解，11月15日已有市民对该问题进行投诉，海甸城管中队队员在15日晚已到涉事烧烤摊进行核查，发现确实存在占道经营的情况。执法人员当场根据相关规定下达执法文书，要求店主整改。
“店主非常配合整改，将相关用具归店经营。目前，该店已自行停业整顿。”美兰区综合行政执法局有关负责人表示，该局将加强对涉事店铺的巡查力度，如出现反弹现象，坚决依法查处，努力为市民营造良好的生活环境。
据悉，今年以来，美兰区充分发挥12345热线的作用，对广大市民游客反映的问题做到优质、快捷、高效地办理，切实做到听民声、集民智、察民情、解民忧，不断提升人民群众的获得感和幸福感。据统计，今年以来，美兰区共受理海口12345政府服务热线群众诉求办件76490件，同比上升41.51%，办结率为99.99%；即时办结率94.29%，同比上升13.41个百分点；群众满意率为85.15%，保持在较高水平。
“帮助老百姓解决实际问题，是社会文明大行动的要求之一。只要是群众反映的问题，不管是大事小事，我们都第一时间作出反应，尽快解决，群众的小事就是我们的大事。”美兰区政府相关负责人表示，该区将继续以“12345+大数据”为手段，以“12345+网格化”工作为抓手，科学研判，提前预警，不断推进“12345+网格化”工作向纵深发展，做到发现问题在基层，解决问题在一线，用心、用情、用力解决群众每一件诉求，不断提升社区治理能力和城市精细化管理水平。
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