□本报记者杜润涛
“您好，这里是12345政府服务热线，请问有什么可以帮您？”在海口12345政府服务热线指挥中心，这句话每天都会重复成千上万次。
近年来，海口高度重视12345政府服务热线建设。目前，海口“12345”热线已经成为市委、市政府联系广大市民最直接、最畅通、最重要的平台，深受群众的信任和赞扬。这些都离不开无数热线员的辛苦付出，李燕就是其中一员。
李燕，一名“80后”姑娘，2012年加入中国共产党，2017年进入“12345”热线担任热线员。作为业务骨干的她，已经先后在接话组、微信组、回访组以及数据组4个组的岗位上，用心用情用力为市民游客解决困难，在“12345”热线上尽情绽放青春风采。
刻苦钻研用努力追求成长
12345，服务找政府。“我的工作就是为市民游客排忧解难。”7月17日下午，记者见到李燕时，她正一边认真核对知识点，一边列问题清单。
一副耳机、一台电脑就是李燕的全部装备。谈起工作，李燕说，热线员的工作表面上看就是接听电话，但事实上并不是那么简单。（下转02版）
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