未雨绸缪，想民之所想。无论是9个考前全部装空调，还是考前3个3的应急演练，或是12345的应急指挥，2019年高考期间，海口考区系列护考动作引市民点赞。
□见习记者肖卫香
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打造民生工程9考点实现空调覆盖
每年高考恰逢高温酷暑天气。海口市今年加强考试风险排查和防控，以应对高考期间可能出现的高温、台风、雷暴等极端天气，保障和服务考生。
在空调的守护下，今年海口高考不再“高烤”，全市9个考点494个考场全部安装空调，考生坐在空调下答题。考生及家长点赞为民心工程。海南省农垦中学的考生家长林先生表示，空调的安装大大改善了考试条件，作为家长内心也轻松了许多，不再需要担心孩子高温中暑等问题。
据悉，为应对连日来高达37摄氏度的高温酷热，今年海口全市高考考点均安装了空调，且提前组织考生进行适应，还允许携带长袖衣服进入考场。考点外，交通部门还在各考点投放了空调休息车。
今年，海口市尤为重视高考考试风险排查和防控，各考点考前均开展过包括恶劣天气在内的应急情况处置演练。针对可能出现的台风或雷暴天气，海南省考试局将与当地气象局进行联动，及时发布气象信息，为考生提供信息资讯和相应服务。相关部门还在考点布置了应急积水摆渡车辆。
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加强应急指挥12345搭建连心桥
除了空调解暑受关注，海口12345热线也充分发挥了12345政府服务热线“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，收到良好的效果。海口12345热线在高考期间设立高考专席，安排78名话务员24小时值班，将高考诉求件统一列为紧急办件，严格落实“30分钟响应处置”机制，快速反应，及时督办，跟踪落实，全程服务考生诉求。
为了给考生提供更精准更高效的服务帮助，12345平台还提前研判部署分析，对近3年以来高考期间集中的问题做出详细的热点类型分析，梳理了往年高考期间考生容易遇到的堵车需要交警送考、爱心企业提供志愿服务、考生身份证丢失、准考证遗失、考生身份证遗失补办临时身份证明、施工噪音扰民等8大问题，并制定出处理预案，发放给每个话务员，以提高热线对高考办件的处置效率。
据了解，市民通过海口12345政府服务热线投诉和咨询主要集中在居住区、考点附近噪音扰民，以及希望帮助联系爱心送考车辆等。海口12345智慧平台均对以上问题进行回应和处置，有效减少了对高考的干扰因素，助推高考顺利进行。
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强化风险防控首次采用静脉指验证
今年，海口高考首次采用指静脉验证，全面防止替考现象。
据悉，学生入场必须接受身份证扫描，如果身份证验证出现问题，可以用指静脉验证入场。在考点入场口，指静脉验证像一个iPad，放置身份证和手指的两个卡槽，打开仪器，在首页点击进入“海南省考试认证系统”，可见考试验证、身份证验证、异常通道验证三种模式，两种身份验证的方式在同一台机器进行，方便快捷，节约了考生入场时间，提高考生排队入场的效率。
值得注意的是，指静脉验证的替代性为零，如果两种验证方式在机器上都出现异常，考场将启用其他方式确认考生身份，同时，验证异常的情况会被机器自动记录在案。
考生指静脉生物特征身份认证是采用指静脉身份识别技术，其利用手指内流动的血液中的血红蛋白对近红外光的吸收而形成的静脉血管图像，同服务器中的指静脉信息进行比对，从而确认考生身份的技术过程，是一种活体生物识别技术。指静脉识别利用外部看不到的人体内部特征进行识别，具有安全等级高、认证速度快、准确率高、适用性强、便利性强等优势。
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规范保密管理加强武装运送试卷
为加强对试卷的保密管理，今年省、市、考区、考点逐级签订责任书，层层压紧压实责任。充分加强试卷押运实行警车开道、4人值守、全程监控、武装运送。
记者采访获悉，考前，海口从制度上进一步明确和细化了试卷保密全流程和关键节点、关键人员的管理。对试卷进出库、分发、交接、整理、回送等环节严格管理、落实责任。此外，加强技防，采取有效措施，做到试卷流转全流程监控，确保试卷安全。
加强考点建设，提升技术保障。海口市启动了全省国家教育考试标准化考点升级改造。全省保密室巡查设备全部实现了高清升级。完成了省级指挥中心的升级改造。为所有考点统一配备了英语听力播放设备。
考前，海口市公安、网信、工信、安全、环保、工商、住建等有关部门，开展了“打击销售作弊器材”“净化涉考网络环境”“净化考点周边环境”“打击替考作弊”四个专项行动。各职能部门也都根据各自职责，对本系统确保高考安全工作进行了专项部署。
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全面排查问题创建良好考试环境
今年高考期间，海口全城开启了“静音模式”。各区职能局均能结合城管系统工作实际，制定整治方案，成立高考保障工作小组，责任明确到人。
考前，提前部署、提前排查、提前落实。各区重点加强对考点周边有可能产生噪声的污染源进行普查，共排查高考考点周边可能存在噪声污染的点位共81处。同时，加大考点周边市容秩序整治，配合交警部门整治非机动车乱停放、出店经管、占道经营等现象。考中，各级部门负责人深入考点一线指导保障工作，确保考点周边市容有序、道路畅通、秩序井然，严控门前三包、乱发小广告、道路开挖等市容乱象，对发现问题及时进行处理，切实为广大考生创造良好的环境。
此外，今年海口高考期间实现3个3模式考务精细化管理，包括：召开了考区、教育局、考点3级考务培训会；开展了考点、招办、考区3轮次考务检查；开展了考点、考区、省级3级模拟演练（今年首次），对试卷保密运送、安全防范、突发事件处置进行模拟演练，进一步提高应急处置和风险防控能力，充分保障高考的平安、顺利进行。
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