南国都市报6月10日讯（记者林文泉）近日，海口市民李女士反映，其在某奢侈品牌专柜办理了预付卡，由于该店很少更新商品，顾客想退款遭拒。
据李女士介绍，2017年初，她海口望海国际商场逛街，发现某奢侈品牌专柜正在搞促销活动，只要办理预付卡，充值一定的金额就可以获得礼品。随后，李女士充值了29800元，获得一部苹果7手机；第二次又充值3万元，获得一部苹果8X手机。
“这家店很少更新商品，卡里钱用不出去，所以才想退款，结果遭到了拒绝。”李女士说，目前卡内还剩2万元。
望海国际有关负责人表示，商场发现该奢侈品牌专柜的确有“不正常”的经营行为，按照合同规定，商场方面已主动将此情况反馈给了有关部门，得到的回复是“迅速妥善处理好消费者的投诉事宜”。目前，商场拟用该专柜货款来结算顾客预付卡余额，以保护消费者的合法权益。
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