日前，记者来到海口市第三人民医院，就“如何全面推进三级综合性医院建设”这个主题对该院院长邓高鹏进行了专访。邓高鹏介绍说，目前医院正在为全面推进三级综合性医院建设作出努力。并表示提高医疗水平，创新服务方式、完善学科建设、顺利推进新院建设等这几个方面是该院今年工作重点。据了解，3月1日医院举行了第二届第三次职工代表大会，要求全院广大干部职工要贯彻落实全市卫生工作会议精神和本次职代会会议精神，对标建设自由贸易港要求，凝心聚力，干实事。以创建三级医院为抓手，以评促建加快“三中心”建设，同时加快推进江东新医院落地建设工作。
建设“三中心”，提高医疗服务水平
据了解，海口市第三人民医院（下称市三院）将会按照三级综合医院的学科建设要求，细分学科，预计未来三年，将单独设立血液科、肿瘤科、肾内科、胸外科、免疫风湿病学科等科室，同时会将静脉配置中心，眼科和耳鼻喉科病区分开成为独立的成科。除此之外，邓院长还介绍说，医院会以创伤中心、胸痛中心、卒中中心，“三中心”建设为重点，全面提升医院的急救能力和急救水平，通过多学科联动，建立快速应急绿色通道。邓高鹏指出人才是第一竞争力，学科带头人的层次与水平，关系着学科的建设和发展，2018年医院选派医疗、护理业务骨干等30人次外出进修学习，还请省内外专家来医院授课13次，先后选派176人参加省外及省内短期培训，院内组织专题培训讲座126次。这些活动对提高医院医疗人员的医疗水平有很大帮助。
除此之外医院还完成了海南省科技厅科研立项1项，顺利结题3项；海南省卫健委科研立项2项，顺利结题1项。学科强，医院才能更强，才能更好地为人民服务。2018年市财政投入资金用于医院的学科建设，9月中旬市卫健委组织专家对第三人民医院的四个市级重点专科进行了评审验收。组织呼吸内科、骨科、消化内分泌科成功申报省级重点专科。
创新医疗模式，提高患者满意度
医院创建了全市第一家信息随访服务平台，目的是为了给病人提供更好的服务，提高病人就医满意度。据了解，市三院一直以来都很重视医疗服务质量，为了使医院能够进一步的发展壮大，医院创新医疗服务方式，在2013年成立了专门的客服中心，专门来对病人进行随访。客服中心的施主任说，在2013年客服中心主要职责是随访病人，采取面对面沟通的方式，医生与病人零距离接触，从病人那里了解医院在医疗服务、专业技术、服务窗口、卫生状况等方面做得不足的地方，然后根据这些意见来进行改进，进而达到提高服务质量的目的。这种第三方调查的方式改变了以前由护士自己在病房进行调查，造成的调查数据不客观，真实度难保证的弊端。在医院内面对面随访病人，病人也可能不好意思将内心的真实想法表达出来。因此，在2018年市三院改进了调查方式，他们对住院病人采取信封调查的方式，目的是让病人在毫无压力的情况下，更放心地将自己住院时内心真实的感受反馈给医院。施主任介绍说，客服中心会提前将满意度调查表放进印有医院地址的信封，贴好邮票、胶条，随后将准备好的信封交给各科的护士长，在病人出院时由科室护士将信封交给病人或者病人家属，并详细的说明调查用意，并表达希望他们可以认真填写的期待。客服中心在收到回件后，会对每个科室的调查表进行整理，分类统计。针对病人反映的问题，反馈相关科室，制定整改措施，及时解决存在的问题，提升医疗服务质量。
除了采取信封调查的方式，病人出院后5至8天内，负责给病人治疗的主管责任医生还需要对病人进行电话随访，悉心询问病人出院后的身体康复情况并且还会指导病人进行针对性的康复训练,复诊，他们的对话会被记录下来，以便客服中心的工作人员了解医生的随访状况。施主任说，在主管责任医生进行电话随访后，客服中心还会在病人出院8天后进行第二次随访，主要是追踪责任医生第一次随访情况,认真落实每一位病人的随访是否到位。让每一位病人都能感受到医院的关怀,诊疗服务的温馨,从而使这些病人能信任、追随诊疗。据了解，这种创新的随访方式让医院的服务质量得到很大提高，医院的病人增多，病人满意度上升，相应的医患纠纷减少，病人投诉率下降。
加强信息化建设，方便群众就医
为了更好的提高服务质量，扩大医院影响力，推进三级综合性医院建设，医院还加快信息化建设，据了解，医院先后完成了“海口健康医疗”公众号、椰城市民云APP、省级平台“海南智慧医院”APP等区域性医疗网上预约、就诊平台建设上线工作。同时推进完成《海口市公共场所WIFI覆盖》在医院院区的实施落地。有效的改善病人的就医体验，实现网上预约挂号、诊间支付、查询报告、清单等功能，除此之外，还在院区安装自助报告打印设备，大大缩短了群众就医等候时间，坚决落实政府提倡“多让信息跑路，少让群众跑腿”互联网+医疗建设思路，优化了服务流程，方便了群众就医。医院的人员强化“以人民为中心”的服务理念，开展人性化、个性化服务，根据病人的不同特点，进行不同的医疗服务。以病人需求为导向创新服务流程，完善信息化建设，提升患者的体验感和满意度。
加快推进江东新医院建设
市三院建于1896年，占地面积约30亩，至今已有123年历史。为了解决医院面积狭小，用房紧张，住院床位紧缺的状况，医院将在江东新区建立新医院。在2019年1月15日省政府召开的第20次常务会议上，根据会上关于要对政府投资项目应供地未供地情况开展专项督查的指示要求，现市三院新院拟选址于琼山大道以西，江东大道以北。新院占地面积150亩，床位设置800张，项目总投资估算8.5亿元，计划将于2019年开工建设，新院将按照三级甲等医院的标准进行建设。邓院长表示，江东新院的建设不但是政府对医院工作的肯定和支持，同时也是医院在为患者做实事的体现，另外对于支持医院发展的群众来说更是一种新的期待，医院将更好的服务江东新区的人民群众。
（通讯员宇平）
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