街头报警吓跑小偷，搜肠刮肚说好话阻止自杀 110女接警员的故事多

▲女接警员在接听、处理警情电话。

“你好，我是黄小妹，在金鼎路公交车站旁边有一小偷刚偷了一名学生的手机，正在现场发生争执。”市公安局110指挥中心接警员黄小妹下班途中，出面制止小偷反遭威胁，立刻拨打110电话向值班的同事报警。小偷与同伙见状，赶紧扔下手机逃跑。近日，记者走进市公安局110指挥中心，聆听女接警员们鲜为人知的故事。

□本报记者

李云川文/图

街头制止小偷遭受威胁

今年28岁、身体瘦弱的黄小妹，在市公安局110指挥中心当接警员已有5个年头。平时，黄小妹都是接听别人的报警电话，怎么也没料到自己也会拨打报警电话向值班的同事报警。

今年1月6日傍晚，黄小妹下班回家经过金鼎路，听到旁边传来喊叫声：“你把手机还我。”只见一名10多岁穿校服的男孩，在与一名40多岁的男子发生争执。黄小妹本能地上前询问情况，学生说他的手机被那名男子偷走了，他要求对方归还手机，反受到对方威胁。男子还当着黄小妹的面，扬起手要殴打学生，黄小妹马上制止并问男子，是不是拿了学生的手机。男子威胁黄小妹不要多管闲事，并伸手想要打她。黄小妹马上说：“我是警察！”男子这才没敢动手，见黄小妹只是个瘦弱的女孩，男子随后气焰又嚣张起来，黄小妹马上拨打110电话向值班同事报警，值班的同事快速下达指令让辖区派出所出警。男子见状把偷走的手机扔到地上，与另一名同伙悻悻地逃跑了。“当时男子扬手气势汹汹要打人的样子，真的很吓人。”黄小妹说，这次报警也让她真实地体会到报警人的急切心情。

接听警情电话时常受委屈

28岁的冯小蕾是一名已有4年工作经历的“老”接警员了。让冯小蕾印象深刻的是，有次她接到一名外地中年男子报警，对方自称身体有病，刚从外地乘轮船来到海口，身上没有钱了，要求警方安排他吃住和看病。冯小蕾反复向对方解释警方的职责，中年男子怎么也不肯听，一直说：“我是外地人，来到海口，警察是为人民服务的，就得管我的吃住和看病。”冯小蕾只好指令金贸派出所民警前去现场处置。后来民警经过调查，发现中年男子曾在多个城市以同样的方式耍赖混吃混喝。中年男子见真相被揭穿，这才气恼地离开海口。

令冯小蕾头疼的是各种骚扰电话。有次她接到一个报警电话，报警人始终不说话，后来就把电话挂断了。她怕对方遇到什么意外，赶紧回拨过去。哪知一女士接听后，说是她小儿子拿着电话在玩。“我小孩拨错电话，你们110就有责任接听。”冯小蕾本想提醒对方引导小孩不要随意拨打110报警电话，哪知对方这样抢白。“遇到这样不讲理的家长，只能深吸一口气，调整好自己的情绪，继续接处下一个报警电话。”冯小蕾说。

还有一次，一名男子打进110报警电话直接就开骂：“你们这些拿我们纳税人钱的人，也不给我们办事，就知道拿钱。”对方说了一些很难听的话，冯小蕾虽觉得很委屈，却仍然问对方需要什么帮助。“我不需要你的帮助，就是打电话来骂你。”对方扔下这样一句话，就把电话挂断。“在接听警情电话过程中，经常会受到这样那样的委屈，但无论如何，我们都要履行好自己的职责。”冯小蕾说。

最开心的事是成功帮助他人

冯小蕾在接警过程中，也有过很多开心的事情。有天深夜，有个男子拨打电话说，他的钱被骗光，女朋友也不要他了，想跳海自杀。“当时对方在电话里哭着说话，鼻音很重，我接听这个电话时高度紧张。”冯小蕾说，她随后稳定住情绪，耐心询问对方的情况。得知对方才30多岁，身体也很健康，家里还有父母弟妹，就耐心地劝说他不能一时冲动，让整个家庭陷入悲恸之中。经过12分钟劝说，对方终于说：“今天幸好遇到你，我想开了，不自杀了。”冯小蕾很有成就感。“110报警电话，有时真的就是一条生命线。”花费了20分钟，成功劝说过一名跳楼男子放弃轻生的黄小妹也说，事后那名男子还专门打进电话表示感谢。

女接警员谢苏红遇到最开心的事情，是帮助一位走失老人找到家人。有位90多岁老人走失，其家人寻找一天无果报警求助后，谢苏红立即将信息通过警务信息平台发布出去并与其他同事协调，遇到有走失老人的报警信息立刻核实，最后终于找到那位老人。“后来，老人的家人专门给我们110指挥中心送来感谢信。在成功找到走失老人那一刻，我心里有说不出的自豪感和成就感！”谢苏红说。

“其他工作岗位，工作人员坐累了还可以站起来活动一下身子，接警员戴着耳麦不能站起来，从上班一直要坐到下班。”市公安局110指挥中心副主任何磊说，高峰期接警员平均90秒要接听、处理一个警情电话，一个班次要接听、处理100多个警情电话，她们的劳累程度可想而知，但她们依然无怨无悔坚守岗位。

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