“您好，欢迎拨打海口12345政府服务热线，请问有什么能帮到您？”2019年春节期间，海口市民游客中心二楼，上百名接线员戴着耳麦耐心接听和记录着每位市民游客打进来的热线，24小时为市民游客提供服务。
23岁的林芳淋是地地道道的海口人。2019年2月4日至8日，每天早上8点林芳淋准时来到市民游客中心，开始了春节的坚守。
2月4日除夕，市民欧先生来电向12345热线反映，美兰区三江镇三江农场从当天中午就开始停水了。5日10点35分，林芳淋回访时欧先生说，4日美兰区政府相关工作人员已到现场处理，用应急水车给农场送水，水务部门也第一时间查找原因解决问题，给三江农场正常供水了。欧先生为政府有关部门的应急反应点赞，也为12345热线员的服务点赞。
“累吗？”“差不多每天接几十个电话，嗓子都会有点嘶哑了，说不累肯定是假的。”林芳淋说，但想到能为市民游客解决问题，心里特开心。“2019年要继续努力工作，做一名时刻面带微笑的接线员。”
□本报记者吴祝好
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