■本报记者叶媛媛
对于海口市民赵晓毅来说，今年春节他体会到了一份特别的温暖——大年初五下午，他乘坐出租车到宜欣城，下车时不慎将贵重物品遗落在车上。“出租车离开了，我没记下车牌号！”情急之下，赵晓毅第一次拨打了海口12345热线。没想到，40分钟后，热线平台就为他联系到了驾车司机，并帮助他顺利取回了物品。
像这样的案例，这个春节还有很多。为了保障每一位市民、游客过上安心年、幸福年，海口以12345海口市民服务智慧联动平台为抓手，提前部署、精细安排，充分发挥出平台“指挥棒”“绣花针”“连心桥”的作用，用不断提升的服务意识和服务水平，让越来越多的百姓在这个春节获得幸福感与认同感。
2月11日，海南日报记者走进位于海口市民游客中心的智慧联动平台，一面大小约为116平方米的智能指挥屏首先映入眼帘。屏幕上，“今日进岛人数”“今日出岛人数”“今日进岛车辆”等数据正在实时更新。12345海口市民服务智慧联动平台顾问刘春林介绍了平台的另一大“法宝”——全市视频资源整合平台。通过视频画面，可以看到火车站进站口、汽车站候车大厅、码头进港口等地的实时情况。一旦发生拥堵，平台将第一时间进行处置。
今年春节黄金周，海口“春节蓝”刷爆了不少人的朋友圈。“好空气”“好环境”的背后，离不开12345海口市民服务智慧联动平台的助力。比如，平台借助微信公众号等方式，有效地加大了《海口春节元宵节期间禁燃烟花爆竹》等信息宣传；将春节期间的烟花爆竹办件定义为紧急类办件，要求30分钟快速处理。
保障每一位市民游客过上安心年的背后，也离不开智慧联动平台工作人员的辛苦付出。大年三十至初二期间，平台共有30多名话务员连续3天坚守在工作岗位上。据统计，2月4日至2月10日11时，12345海口市民智慧服务联动平台共受理办件1.4926万件，平台接通率99.75%，94.91%的办件得到办结。今年春节期间，12345智慧联动平台日均值班158人次，为市民游客提供了7×24小时不间断的温暖服务。在此期间，49名市民还专门致电对平台表示感谢。
（本报海口2月11日讯）
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