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美兰机场地服人员邓洋 “一如既往”暖心服务

来源:国际旅游岛商报 2019-01-31 01:23   http://www.zgzxcmw.com/
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商报全媒体讯(椰网/海拔手机端记者严格实习记者林佳琦)邓洋是美兰机场地面服务部的一名地服工作人员,今年是她从事这个岗位的第五个年头,也是她在美兰机场度过的第五年春节,面对今年不能回家过年这个问题,她用“一如既往”来回答,她说,加入民航这个队伍开始,就意味着春节不能回家过年。

邓洋的工作被称为“行走在候机楼的114”,旅客在候机楼,无论有什么事情都向她们咨询。就在记者采访结束后,邓洋突然接到通知称,有旅客因为误机要进行投诉,她马上赶到登机口安抚旅客的情绪。旅客因为飞机延误要投诉是邓洋最常遇到的问题,她表示,碰到这种情况,首先就是要安抚好旅客的情绪,然后积极处理问题,帮助旅客退改签机票,以及安排旅客接下来的行程,服务好旅客是他们最主要的职责,邓洋一直保持着微笑面对所有问题。

不能回家过年的邓洋,希望能通过商报的镜头向自己的爷爷奶奶和父母表达新春祝福,并希望春节过后再回家与亲人团聚。

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