□记者廖自如
本报讯海口市民陈先生2016年9月在海口万佳家居装饰广场品牌家具店订制一套价值11万元的博世威达仕牌家具，最近他发现家具出现一些问题，可卖方已撤柜走人，他找不到人对家具进行维修。
陈先生介绍，他购买的这套家具包括3个衣柜、1个橱柜和1个鞋柜共5大件。今年他准备入住新房时发现，鞋柜缺少配件，柜门开关门很不方便，橱柜内部的铝箔颜色深浅不一，这些情况影响了家具的使用和美观。今年10月，陈先生欲找博世威达仕海口万佳广场店交涉，发现该店已经撤柜走人，无人提供专业的售后维修服务。
昨日上午，海口万佳家居装饰广场客户中心经理王炳亮告诉记者，博世威达仕海口万佳广场店2016年就从该广场撤柜离场了。当时，客户中心明确要求商家在3个月内解决售后服务问题。结果3个月内，客户中心没有接到客户投诉，就把押金退给了商家。王炳亮说，他帮陈先生联系到原博世威达仕店面相关负责人梁先生，并通过他要到了博世威达仕厂家的电话。
对此，厂家售后人员称，根据当时陈先生与店家签订的整体橱柜定制合同，橱柜的柜体保修两年，功能件、五金件保修一年。因此，目前厂家只能邮寄铝箔和五金件给陈先生，不能提供上门服务。
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