□记者刘兵
本报讯12月6日，海口的消费者刘先生登录途牛旅游网APP，准备预订美国旧金山与香港之间的往返机票。结果发现，他的手机与同事的手机登录该网站查询的机票价格竟相差近两千元。刘先生质疑称，“这难道就是传说中的互联网公司利用大数据"杀熟"现象？”对此，途牛旅游网公关部相关负责人称，因订单人数与剩余票量的差异导致价格显示结果不一样。
昨日，刘先生告诉记者，因为邀请旧金山的客户来海南参加商务活动，需要为客户订机票，他于12月6日上午登录途牛旅游网APP，准备订旧金山往返香港的机票。
“我当日上午第一次查询时，发现价格是六千多，就在准备下订单的时候，来了一个电话，于是就没有下单。等接完电话大约10多分钟后，准备支付费用时，发现无法支付，于是就再次下订单，而这时价格变成了八千多。”刘先生说。
“我当时很纳闷，就没有支付。又过了十多分钟，我下单时发现价格竟然变成九千多了。这让我觉得很诧异，于是就截屏保留了证据。”刘先生说，“我随后用同事的手机查询，结果发现同样的航班同样的订单，价格是七千多。”
刘先生表示，他随后再用自己的手机重复查询了几次，“发现价格都是9431元，无论怎么查就只有这一个选择项了。”刘先生说。
“我向途牛旅游网投诉后，途牛旅游网的客服分别致电向他解释称，这个价格问题不是人工操作的，是自动识别的。”刘先生说，“我认为这个解释不能让人信服。当天晚上我跟同事又查了一下，依然是我的手机上显示九千多，同事的手机上显示是七千多。”
刘先生称，这些年他到国外出差大多都是通过这个网站的APP购买机票，“以前没有考虑那么多，就直接购买了。这次发现这个问题让我很气愤，我是途牛旅游网的老用户了，我认为这无异于利用大数据"杀熟"。”
根据刘先生提供的手机查询截图，记者发现，所查机票信息显示为：去程12月7日13∶10从旧金山飞往香港，返程12月29日12∶20从香港飞往旧金山，单人往返价格总价分别为9431元和7733元。刘先生说，这是用他的手机和同事的手机于12月6日在同一时间段分别查询的价格，他的手机查询显示价格为9431元，同事的手机查询显示的价格为7733元，最终他用同事的手机为客户购买了机票。
据途牛旅游网公开的资料显示，该网站创立于2006年，“为消费者提供由北京、上海、广州、深圳等180个城市出发的旅游产品预订服务，产品全面，价格透明”。
针对刘先生反映的机票价格问题，记者12月7日联系了途牛旅游网，该网站公关部相关负责人表示：“投诉人之前下的订单是3个人的订单，当客户选择3人预订时，系统查出的是能够同时满足3个人的票数且每个人一致的价格，而非三个人不同的价格，而7733元这个优惠票价当时只剩余2张，满足不了3人需求。投诉人的朋友（同事）当时是选择1人进行下单的，满足7733元这个票价剩余票数量。”
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