199元押金，退给你了吗？ 海口ofo小黄车用户：申请退押金一个多月没到账，客服电话打不通 12345上个月接80多条投诉

12345平台上的诉求记录一辆小黄车夹在众多小蓝车中本报讯被传重组、总部搬家、郑州公司人去楼空……10月以来，ofo小黄车进入多事之秋，负面消息频出，全国各地“押金难退”问题的集中爆发，也让其官方微博遭到“讨押金大军”集体围攻。近日，不少市民拨打本报热线，反映ofo小黄车押金难退、客服电话打不通等问题。而在12345平台上，关于ofo小黄车的投诉量暴增，仅11月份一个月，12345上检索“小黄车”，就有80余条反映“押金难退”。对此，ofo小黄车海南区域前相关负责人表示，押金难退是因为ofo总部更换了办公地点，部分服务器受影响所致。记者张野文/图

多人反映

“小黄车押金退不了，电话不通，人找不到”

今年“双十一”期间，海口市民林女士通过支付宝购买了一张ofo共享单车月卡，交了199元的押金。“因为之前骑过其他品牌的共享单车，觉得ofo的单车不怎么好骑，我便不打算用了。”林女士在线申请退押金，结果一等就是半个多月，“我11月13日申请退押金，结果到现在都没退款成功。”

记者看到，林女士手机中ofo小黄车的退款页面，依然显示的是“退款中”。林女士现场拨打了页面上的客服电话，但还没接通就被挂断了。“之前打电话还会有语音提示，现在直接打不通了。”林女士说，她还尝试着寻找ofo在海南的办公地点，但最终没有找到，“现在就是款退不了，电话打不通，人找不到。”

和林女士有相同困扰的还有市民陈先生，且他遇到的情况更糟糕。“我10月份购买的ofo小黄车月卡，同样交了199元的押金。但是，我从10月份就开始申请退押金，现在一个多月过去了，依然没有退回来。”陈先生说，林女士用的方法他都用过，但依然解决不了问题，“我现在已经放弃了，不会再用ofo的共享单车了，押金我也不打算要了。”

平台检索

12345上搜“小黄车”相关投诉咨询200多条

截至昨晚8时，记者梳理了今年以来12345平台上关于ofo小黄车的投诉，得到了一个惊人的结果。

记者输入“ofo”关键字检索，共出现60条投诉和咨询，其中反映“押金难退”的共43条；而输入“OFO”关键词检索，共出现87条记录，其中反映“押金难退”的有36条；输入“小黄车”检索，共有268条记录，其中反映“押金难退”估算在150条以上。此外，这些记录中，除了反映“押金难退”之外，询问ofo小黄车客服电话的记录占比最大。而在三个关键词搜索的记录中，2018年7月份前大多是反映占道停车、乱停乱放等问题，7月份以后，反映最多的，逐渐成了“询问客服电话”和“押金难退”这两个问题，11月份达到高峰。

通过对“小黄车”关键词搜索到的268条相关投诉和咨询进行梳理，记者发现仅昨日一天，就有8条诉求反映“押金难退”，而上个月，也就是11月份，更是达到了惊人的80多条。

记者走访

共享单车扎堆停，小黄车不如其他品牌车多

除了“押金难退”，不少市民还发现一个问题：海口街头的ofo小黄车，越来越少了。“我记得有段时间，海口满大街都是小黄车，我就是在那个时候办的月卡。后来，我发现小黄车越来越难找，有时整条街都找不到一辆能骑的小黄车，这才想要退押金的。”针对一位市民的反映，记者进行了一番走访。

高校，是海口共享单车出现最多的地方之一。记者首先来到海南大学，在校内共享单车集中停放区域，ofo的共享单车明显不如其他品牌的共享单车多。随后，记者来到该校一食堂门口，6辆停放的共享单车中，一辆小黄车都没有；而在该校东门和北门附近，十几辆甚至数十辆共享单车扎堆，也难见那一抹“黄色”。

除了高校，公交站附近也是共享单车集中停放的区域。在海口龙昆南路一公交站旁记者看到，几十辆共享单车密密麻麻地停着，从站台一直延伸到几十米外的路口，多是哈罗单车。在这条蓝色“河流”里，3辆ofo小黄车夹杂其中，显得“格格不入”。

走访中，记者也采访了一些正在使用共享单车的人。部分市民表示，确实是感觉到“小黄车越来越少”。对于为何不使用小黄车，大家也给出了自己的答案，主要是车子少、老旧、不好骑。

记者在网上输入“小黄车越来越少”搜索发现，石家庄、西安、南宁等多个城市的市民都反映了这一变化，而且早在2017年下旬，网上就出现了“为什么小黄车越来越少了”的提问。

官微维权

讨押金大军攻陷ofo官微评论区，用户吐苦水

ofo小黄车在全国范围内出现“押金难退”的情况，显然已经引发了众怒，用户们在投诉无门的情况下，纷纷到ofo小黄车官方微博声讨。记者粗略浏览相关微博，发现近期比较热门的是《关于“ofo部分城市办公室现"人去楼空"”不实报道的声明》和《关于“ofo开始准备破产重组方案”不实报道的声明》，前者称从未也绝不放弃地方城市市场；后者称“破产重组”的说法为无稽之谈。

记者发现，上述两条声明下方，几乎都是讨要押金的评论，一些用户还自发组成“讨押金大军”，在每条微博下面打卡。而评论点赞数最高的，也都是关于讨要押金的。“打了将近50个电话，为了让我挂电话给我听了5段歌曲，浪费了我40多分钟的长途话费，最后还是没有退199元押金给我”、“我等了二十多天，电话打了一两百个都不通。”用户们纷纷在微博下方评论自己的“血泪史”，但即便是这样，对于用户无法退还押金一事，ofo官方微博并没有相关的回应。

ofo小黄车海南区域前负责人：服务器迁移致退款延迟

就用户们反映的情况，昨日记者尝试着联系ofo小黄车海南区域的相关负责人，可打了三位负责人的电话，对方均表示已经离职。其中一名宋姓负责人刚离职不到一周，他告诉记者，接任的负责人是谁他不清楚，要问总部才知道。

虽然已经离职，但离职前宋先生对“押金难退”一事进行过回应，“因为ofo总部更换办公地点，部分服务器要迁移，导致退还押金受影响出现延迟，但延迟并非所有用户，仅个别用户存在此类情况，过段时间应该会恢复正常。”

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