“格”里“格”外忙碌贴心暖心照顾 东方新龙镇网格员不怕脏不喊累 帮助孤寡老人

网格员暖心帮助老人 全媒体记者连蒙 摄

■本报全媒体记者连蒙董林

受寒潮影响，近段时间以来东方市气温骤降。东方市新龙镇网格员“格”里“格”外忙碌，开展日常工作的同时，巡逻帮助群众解决问题，一如既往走访慰问孤寡老人。1月13日，记者随行采访时看到，新龙镇网格员们给孤寡老人送去棉衣棉被，并为老人洗衣服、做饭，不怕脏不喊累，在寒冷中用实际行动为群众送温暖。

协助调解一起交通事故

当天8时30分许，从办公室出来后，新龙镇网格长姚微驾驶着巡逻宣传车，和符必悦、曾起苏等网格员一起前往龙卧、龙北、部道等村巡查开展网格工作。除了日常巡逻并解决遇到的问题之外，同时慰问帮助孤寡老人。

姚微说：“网格员的工作不仅是录入网格信息，而且进行日常巡查解决群众日常生活中遇到的问题。虽然大都是些鸡毛蒜皮的事，但是每每看到问题解决后老百姓喜笑颜开的样子，我们很有成就感。”

据了解，新龙镇的网格员大都是当地年轻人。姚微是来自湖北的“外地人”，比起这些年轻的当地网格员，今年35岁的她算是“老人”了。姚微说，自从到新龙镇从事网格工作一年来，自己干一行爱一行，很享受帮助他人之后的快乐感。

当姚微一行人来到部道村村口时，突然听到前方传来一阵阵争吵声。姚微等人赶紧走近停下车来一看，只见路边停着一辆越野车，一辆红色摩托车倒在路边，一名女子坐在摩托车旁，其裤子挽到膝盖上，似乎受了点伤。

姚微等人经了解得知，受伤女子是部道村村民，越野车车主罗某是外地人。原来，罗某驾驶越野车在出村路口拐弯时，与该女子驾驶的摩托车直行相撞，女子受些皮外伤。双方协商解决，由于在赔偿金额上有差距，未能达成一致，便争吵了起来。

了解情况后，姚微和其他网格员一起积极劝导双方。“大姐，怎么样，需不需要到医院处理伤情？”姚微询问当事女村民。顺着姚微的话，网格员朱智慧一边耐心听女村民的讲述，一边用当地话安抚对方。趁着朱智慧安慰一方时，姚微马上做罗某的工作，同时用手机拨打派出所和交警部门电话，简要反映情况。

经过网格员耐心调解，罗某对事故的发生表示歉意，愿意承担相应责任。不久，派出所民警和交警赶到现场。经交警处理，双方同意协商解决，并就赔偿金额达成一致。

到饭点帮助老人做饭菜

新龙镇共有52户孤寡老人。1月13日，姚微和同事要走访慰问龙卧、龙北、部道和新村的8名孤寡老人。

11时30分许，姚微和同事抱着棉被和棉衣，前往龙卧、龙北、部道和新村走访慰问。连日来东方市气温较低，早晚温差比较大。11时30分，这些老人开始做午饭。姚微和网格员为老人们送去温暖，正好赶在饭点前帮助有困难的老人做饭菜。

龙卧村陈阿婆，今年80岁，有儿子照顾，情况稍好些；龙北村的苏阿婆一个人在家，需要多多关心和照顾……对于辖区的每个孤寡老人的情况，姚微等网格员了然于胸。

姚微及其他年轻网格员，是怎样和老人打交道的呢？姚微笑着道出了答案：“年轻网格员是本村人，和老人相处有自己的一套。”随行的网格员曾卫东和苏朋接过话说，老人大都有“小顾虑”，有时候想去帮他们洗衣服，他们大都会拒绝，一方面老人觉得不好意思，另一方面老人担心自己身上的“老人味”而被年轻人嫌弃，所以要懂得“哄”他们。

“虽然自己不会说海南话，但有这些默契的"小翻译"，不存在沟通问题。自己热心并勤快帮忙老人，老人看在眼里。”姚微说，自己用实际行动，很快就和老人们相处得融洽了。

每到一处，网格员都给老人们送上棉被棉衣，嘘寒问暖，了解老人身体和生活情况和实际所需并进行记录。同时，网格员还检查老人居所的用火用电等情况，确保安全等。

姚微告诉记者，哪怕网格员每天过来陪老人说说话，或者一起看看电视琼剧节目，老人都会很开心。老人开心，网格员工作也顺心舒心。

帮老人洗衣服劈柴

11时45分，在走访了几名孤寡老人后，姚微、符必悦、曾起苏，以及负责龙北村的网格员曾卫东和王文得，一起拿着棉被和棉衣来到龙北村孤寡老人苏阿婆家。

据了解，苏阿婆今年84岁，目前独居在村里，其儿子、女儿带着孙子外孙在内地打工。逢年过节才回来。苏阿婆性格比较内向“不善言辞”，平时不爱出门走动。

姚微和网格员走进苏阿婆家小院子，苏阿婆一边招呼他们进屋去坐，一边说：“阿悦，你们又过来帮忙啦，阿婆太感动了。”

姚微把被子放下，赶紧摸摸苏阿婆的手。发现阿婆的手有些冰凉，姚微心疼地说：“阿婆，您的手冰凉冰凉的，天气冷，小心冻着，要多穿点衣服。这不，我们给您送来了一床棉被和两套棉服。来，我把棉衣给您披上。”苏阿婆颤颤巍巍地配合着姚微，穿上了棉衣。

苏阿婆说：“你们就像亲孙子孙女一样关心我，阿婆从心里感动。”

苏阿婆家有一栋一客厅2居间的改造翻新瓦房，她在房子客厅支了一张小床，就睡在小床上。

“阿婆很在意自己身上的"老人味"，怕自己去房间里睡留下了味道。”姚微说，老人善良的“小心思”而且对此很执着，就算劝她进去睡，但网格员一离开，老人自己又搬出去，所以网格员经常来苏阿婆家里，帮她晒被子、洗衣服。

姚微走进屋，在帮忙整理苏阿婆床上的衣服被子时，看到床上有一堆衣服散发着“老人味”，是阿婆换下的衣服。符必悦和曾起苏陪阿婆聊天。姚微则悄悄拿起水盆和这些脏衣服，来到院子里的水井边，给老人洗衣服。姚微把衣服放进水井边上一个小水池里，接着用水桶从井里打水，给衣服放洗衣粉并用水浸泡。随后，姚微熟练地打开浸泡后的衣服，一件件搓并冲洗上几遍才拧干，在院子里晾晒……在寒冷天气和冰冷井水的浸泡下，姚微的双手变得通红。

此时，曾卫东等在劈柴，其他同事打扫卫生打水，洗菜、淘米、煮饭……网格员们在苏阿婆家忙碌了起来。

晾好衣服后，在苏阿婆的厨房的柴火灶台，曾卫东负责烧火，姚微熟练地起锅、烧水、刷锅、烧菜……他们互相配合着，不一会，三道热腾腾的可口饭菜摆到了阿婆的面前。苏阿婆执意让网格员坐下来一起吃午饭，为了抓紧时间赶回镇里准备下午的工作，网格员婉谢阿婆的好意，准备赶回镇里。

临走时，苏阿婆握着网格员的手，用手拭着眼泪，一句话也说不出来。

看到网格员如此热心和耐心帮忙并关心苏阿婆，听闻声响赶来的几个村民无不竖起大拇指，称赞说：“这些网格员都是年轻人，懂事又孝顺，太让人暖心了，真是群众的贴心人。”

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