定安刘女士：我给在北方读书的儿子寄了一箱特产，发货10余天了，儿子还没收到快递。我担心里面吃的东西会坏掉，就联系快递公司；对方说东西还在路上，让我耐心等一下。请问，如果食物因物流延误变质，我可以要求快递公司赔偿吗？
答复：《快递市场管理办法》第18条规定：经营快递业务的企业应当在营业场所公示或以其他方式向社会公布其服务种类、服务时限、服务价格、损失赔偿、投诉处理等服务承诺事项。据此，快递经营企业有义务按承诺时间如期完成快递服务，且该承诺必须公示。
如果快递服务存在延误，未在承诺时间内投递到位且导致快递物品损坏的，你可以要求快递服务企业赔偿。
《快递服务》国家标准关于延误时限也有规定：根据国内快递服务的类型，彻底延误时限同城快件为3个日历天，省内异地和省际快件为7个日历天。也就是说，某一快递服务组织承诺的省际快件服务时限为A日历天，则从其交寄之日起，A+7个日历天后，快件仍未到达，则可视为该快件彻底延误（丢失），其余类型的快件依此类推。彻底延误的快件可按丢失件处理，由快递公司直接按标准承担赔偿责任。
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