一个暖心拥抱 一次次贴心沟通 省医调委主任高君搭建医患信任桥梁，今年1月至10月31日带队化解医患纠纷250起

高君（中）与同事讨论一起医疗纠纷案件 记者高凌 摄

□本报记者陈超超

“这个案子该怎么调？目前掌握的情况有多少？”记者见到高君的时候，她正与同事们对三亚市一起医疗纠纷案件进行研判。

从军31载，医学、法学本科双学位，中共党员，果敢坚毅，勇往直前，这些都是高君身上的标签。3年前，高君离开军队来到地方，她毅然加入医疗纠纷调解队伍，现任海南省医疗纠纷人民调解委员会主任一职。

11月11日，记者走进省医调委，了解高君带领医调团队积极化解医患纠纷，促进医患和谐，推进平安海南建设而付诸努力背后的故事。

10个月化解医患纠纷250起

今年3月31日凌晨，27岁定安籍男子在医院自缢身亡。天亮后，10多名家属聚集医院讨要说法。

男子患有精神疾病史，入院后否认有精神疾病且不时骚扰其他病号，即被安排在了单人间一级病房。不料，3天后的深夜男子在病房自缢，经抢救30分钟无效死亡。

一时间，死者的父母难以接受这个结果。家属查看了监控，发现护士当晚未巡查男子的房间，质疑医院监管不力。医院给予答复：公平公正处理。家属要求医院赔付120万元，且先行赔付20万元安葬费，否则不挪尸。

高君连夜赶赴定安某医院进行现场调解。她用了3个多小时说服这个贫困的农村家庭接受调解，并采纳省医调委意见：结合医患双方因素，医院应承担30%-40%的赔偿责任，医院赔付22万元。

医患双方接受了这个调解结果，并做了司法确认。

今年5月15日，死者的父亲向省医调委寄来了一封表扬信；3天后，收到了定安某医院送来的致谢锦旗。

今年1月至10月31日，在高君的带领下，省医调委已介入调解医患纠纷320起，成功化解250起，为海南省“平安医院”建设工作的推进作出了积极贡献。

46岁“跨界”直面医调初心不忘

2017年7月，46岁的高君从武警部队女军官“跨界”到医疗纠纷调解，对于直面医患纠纷、“医闹”等社会各界关注的热点难点问题，是个不小的挑战。

2019年6月10日，一男子发病后前往海口市某医院急诊，治疗后无明显好转，更换输液后患者心电监护有异常，经抢救无效死亡。家属认为是医院疏于治疗，导致患者病情恶化抢救无效致死，并纠集亲属到医院讨要说法。100多人围堵在医院病房区、走廊过道，哭闹声、喧哗声、辱骂声、打砸声不绝于耳。对当时的场景，高君记忆犹新。“患者家属当时坚决将尸体存放病房，情绪非常激动，一旦处理不好极易将矛盾升级。”

一个深情拥抱，让患者亲属红了眼眶。在病房门口，患者姐姐伤心地哭泣着，高君将其拥入怀中轻声安抚情绪。就这一举动，让周围情绪激动的亲属逐渐平静了下来，经过反复做心理疏导后，患者家属终于同意接受医疗调解并进行尸检，一场大型医疗纠纷就此平息。

“医疗纠纷不仅是社会矛盾纠纷，其根本是人与人之间要建立起彼此的信任。”高君认为，虽然离开了部队，但为人民服务的心始终不变，想要化解纠纷，就要心贴心沟通，为医患搭建起信任桥梁。

狠抓作风焕发队伍新面貌

翻阅高君现场调处一起因患者手术时息肉残端动脉出血引发的医疗纠纷的记录，记者留意到她身着白色制服在人群中格外显眼。高君向记者介绍说，“这套短袖制服是我设计的，白色象征着纯洁，彰显医调队伍的公正廉洁。”

记者了解到，高君设计的省医调委夏季制服，在2018年5月正式配发。高君要求，工作中必须统一着装，佩戴统一标识及佩挂调解员工作牌。记者留意到，省医调委调解员不仅着装统一，还统一佩戴了人民调解员徽标、徽章及胸标。

“胸标由"海南医调"四字首写字母加上编号组成，有利于老百姓记住我们便于监督。”高君说。

高君还加强了18个市县工作站人员的管理，使全省医调委66名专、兼职人员一盘棋。在高君的带领下，省医调委士气高涨，工作秩序井然有序，展现出一支专业化、半军事化医调团队的全新面貌。

自2018年10月1日施行《医疗纠纷预防与处理条例》后，高君主动为各家医疗机构进行风险防控培训，通过以案说法的形式为全省18个市县的医疗机构进行巡回讲解，受到医疗机构的大力欢迎。截至目前她已巡回授课69场次，受训人数达万人。

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