不会在线挂号，到医院没号 不知道诊室在哪，一次次跑咨询服务处 不会扫码支付，医院排长队缴费 看病就医 老年人“蒙圈”

在省中医院门诊部,一位阿婆正在排队取药

本报讯手机支付、扫码通行、在线挂号……随着智能手机的普及和科技的发展，无处不在的数字技术让我们的生活越来越便捷。但与此同时，也让很多老年人陷入了困境：在商店买东西，不会扫码支付；不会在线挂号，到医院号满了；不会网购车票，离开子女寸步难行……近日，记者连续走访了海口市多家医院，发现看病这一道道看似智能简便的流程，却成了部分老年人眼中不可逾越的“沟壑”。记者吴佳穗文/图

走访

线上预约挂号难倒部分老年人

近日，75岁的李阿公因膝盖不舒服，到琼山区建国路的海口市第三人民医院就诊。但来到医院后他傻了眼：之前给自己诊治的医生的号已经挂满了。“我不懂在网上挂号，儿女都在外省，也不想麻烦他们。之前儿子给我买了一部智能手机，也教了我怎么使用，但我还是不会用。我来医院前打电话询问能不能预约挂号，可是电话里的人告诉我，要提前挂号得用微信或者椰城市民云。没办法，我只好早上6点从定安家里出发，坐车到海口看病。”不想白跑一趟的李阿公最后挂了该院其他医生的号。

11月18日上午11时许，记者在省中医院一楼门诊部看到，院内摆放了不少带有二维码的牌子，内容多数是让患者关注公众号，在线挂号缴费、在线医保支付。记者了解到，该院现场取号的方式有两种，即可以人工取号也可以在自助机上取号。

当天，59岁的吴女士带着近80岁的母亲排队挂号，但因为要挂的专家已经没有号了，她们只好准备回家，第二天再到医院取号。“我不会在手机上操作，所以只好带着年迈的母亲到现场取号，但没想到要问诊的医生很"抢手"，号早就没有了，还好我们就住在医院附近，跑一趟也不远。”

部分医院导医少，盼开通绿色通道

海口市第三人民医院的咨询服务处可提供挂号分诊、就医指导等，但记者看到，该咨询服务处仅有一名工作人员，在医院内也未见到导医及志愿者。“保安让我来咨询服务处询问，但这里就一个工作人员，看病的人又多，问一个问题都要等好久。”前往该医院就诊的刘阿婆表示，她来医院前一天晚上就让女儿在网上帮她预约挂号了，本以为到了医院可以直接看病，但她找不到诊室在哪，现场也没有看到导医和志愿者，白白浪费了时间。

“希望医院可以为老年人开设提供挂号、就医等便利服务的绿色通道。”在海口市中医院排队缴费的吴阿公表示，很多医院都设有自助智能机器，可以自助挂号、自助缴费、自助取检查报告，对不少人来说很方便，但多数老年人都不会使用。“我们年纪大了，不会操作这些机器，学也学不会。”

记者看到，海口市中医院设有志愿者服务台，且有两名工作人员负责指导患者就医并为患者答疑解惑。其中一名工作人员告诉记者，目前医院没有为老年人专设绿色通道，但残障人士缴费取药，可优先到人少的队伍里排队。

看病程序繁琐，不少老人一头雾水

“来来回回地跑，真是太麻烦了。一会要上二楼一会又到一楼，还要排队。”在海口市第三人民医院看骨科的李阿婆介绍，她的就医过程很“心累”。“挂号的时候，我不知道要挂什么科，就跑到咨询服务处询问。在一楼挂完号后，我到二楼骨科看病，医生让我去拍片，但我不知道要去哪里拍片，又跑到咨询服务处咨询。拍完片等医生开完药后，我又跑到一楼排队取药，整个上午都在医院来回跑，还要和年轻人一起排队缴费。”李阿婆无奈地说。

11月18日11时30分许，记者在省中医院门诊部取药处看到，现场有不少人围在窗口前等待取药。在取药处附近，林阿婆不时望向取药处的屏幕。“我没看懂医生写的处方，所以不知道我应该在西药房取药还是在中药房取药，所以只好留意屏幕上有没有我的名字，等名字出现了我再去拿药。”

同样在该院就诊的，近70岁的吴阿公告诉记者，他上次自己到医院看病，花了一整天的时间，最后连药都忘记拿了。所以这次来医院，儿子专门请了一天假陪他。吴阿公的儿子表示，“医生一会叫拿报告一会叫拍片，程序有些繁琐，我有时候都不知道该去哪拿药该去哪看病，更何况是老人。”

说法

省中医院：将根据需要满足老年人需求

省中医院门诊部刘主任介绍，一些老年人不会使用智能手机或者不会扫健康码，医院有工作人员会在门口询问老年人的相关病史并帮忙测量体温。此外，医院里同样设置了导诊台、导医和爱心志愿站，老年人若在就医时遇到困难，可及时向导医和志愿者询问。

“针对老年人不会在网上预约挂号的问题，院内同样提供了多种渠道供老年人挂号。”刘主任介绍，医院现场都会提前放号，老年人可现场提前预约。不仅如此，还可拨打院内热线电话0898-66131150、0898-66249567提前预约，亲属也可在医院微信公众号代老年人预约挂号。而针对老年人排队的问题，门诊部窗口附近贴有“老幼病残孕优先”的标志。针对85岁以上的老人，院内会安排专门的工作人员帮助他们，在挂号取药等方面都会让老年人优先。刘主任表示，之后他们会根据老年人的需要，在医院门诊部挂号、取药等方面进行优化。

“医院都会提前一周放号，既可以网上挂号，也可以到现场挂号。”海口市中医院医务科工作人员介绍，为方便老年人就医，医院门诊部内设有导诊台以及雷锋岗，但目前医院里未针对老年人设置专门的绿色通道，“不过在排队时，医院都会遵循老年人优先原则。”

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海口将优化老年人挂号就医

近日，海口市卫生健康委员会印发《关于医疗机构建立老年人“无健康码”绿色通道等多渠道便民服务的通知》（以下简称“通知”），要求在全市各级各类医疗机构开设老年人便民服务通道，优化老年人挂号就医。

《通知》要求，海口市各医疗机构要提供多渠道挂号、预约服务。2021年1月前，二级以上医疗机构开设为老年人提供挂号、就医等便利服务的绿色通道，在做好非急诊全面预约的基础上，根据老年人就医实际情况，为老年人提供不少于30%比例的现场号源。

《通知》要求，优化老年人就医服务流程，设置挂号、缴费、检验报告打印等人工服务窗口，为老年人提供就医指导服务。优化医疗服务平台界面设计和服务功能，充分考虑老年人的使用习惯，简化网上办理就医服务流程。

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