本报讯（记者舒耀剑通讯员王丽云）面对新冠肺炎疫情，连日来，定安12345便民服务平台以“转办件不过夜、当天诉求当天办”为原则，通过强化“不见面式服务”保障疫情期间诉求渠道畅通，第一时间为群众提供疫情解答和解忧破难，同时促进其他转办件的办结效率和质量得到双提高。
口罩的购买渠道问题、受疫情影响旅行团退订问题、客运站何时恢复正常运营……疫情发生后，接到的与新冠肺炎疫情相关的工单量迅速增多，定安12345热线分平台立即进入应急状态，严格执行24小时在线在岗制度，合理调整工作人员班次，及时受理疫情信息。
为强化疫情期间转办件的办理力度，定安12345热线分平台建立加强统筹关、把好质量关、抓好期限关“三大关”工作机制，即加强各部门之间的沟通协调，保持信息畅通，根据反映的内容和责任范围向相关部门派发工单，并协调限时办理和答复，督促办事效率和质量。
“前段时间，定城镇香江丽景小区由于疫情原因进行封闭式管理，一小区住户的宽带突然出现故障，工作人员因疫情防控无法上门维修。在接到该住户的求助后，我们立即和该运营公司沟通协调，建议为该住户在特殊时期开通无限流量，不到两个小时，这件工单就得到圆满解决。”定安县新型冠状病毒感染肺炎疫情防控工作指挥部宣传组副组长谢文博介绍道。
据统计，截至3月14日，定安政务中心共转派转办件2128件，已办结2083件，办结率97.89%。其中疫情转办件766件，已办结763件，办结率99.61%。
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