□记者刘兵
本报讯今年3月，儋州的郑女士在位于海口南海大道的上海大众4S店海南信兴汽车销售有限公司购买了一辆大众朗逸轿车，没想到开了三千多公里后发动机就出现异响，虽然4S店更换了发动机，但是后来发动机故障灯依然持续亮起。昨日，郑女士要求4S店退车或换车。
昨日，郑女士介绍，她今年3月份在该4S店购车，驾驶了三千多公里后，车辆发动机就出现“哒哒哒”的异响。6月29日前，郑女士打电话告诉4S店相关情况。4S店回复称，新车在磨合期可正常使用，没有让她回店对车辆进行检查。
6月29日郑女士开车进店首保，并向4S店再次反映发动机异响情况。首保后在返回儋州途中胎压检测系统警报灯突发报警，于是及时联系4S店工作人员，对方称可正常行驶。
“7月7日因发动机异响声变大，我们主动开车前往4S店检查。4S店经检查，答复称可正常行驶。”郑女士说，之后又连续去店里检查多次，发动机异响故障依然存在。之后，4S店最终给出的结果是向厂家申请更换发动机。
10月21日，郑女士前往4S店更换发动机。“10月26日我们准备从海口返回儋州途中，在海口加油后，行驶半小时左右EPC（发动机控制系统指示灯）报警，我们第一时间联系4S店维修工作人员。工作人员带检查仪器到现场检测，检测后回复称仪器检测出的故障码是因燃油质量问题所导致EPC故障灯报警，和发动机没有关系。”郑女士说。
对此，海南信兴汽车销售有限公司总经理韩先生表示，郑女士说的上述情况确实存在，4S店方面也在想办法解决。经过技术人员检查确认，此前故障灯持续亮的情况应该是燃油不充分造成的。4S店向厂家反映情况后，厂家回复说这种情况不可以换车或者退车。如果郑女士认为这种处理结果不妥，可以向法院起诉，4S店将按照法院的判决进行处理。
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