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翻开工商银行澄迈金江支行的客户意见簿上，“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”一行优美的诗词映入眼帘，这是客户对该网点蔡经理优质服务和专业素养的认可！
原来客户李女士从外地来到海南过五一，老家遇到紧急事情急需用钱，随身只携带了一张外地工行的借记卡，但却忘记携带密码器，来到金江支行后，蔡经理热情地接待了她。在与李女士认真沟通后，蔡经理得知客户的工行卡是异地卡，从客户急需转账用钱的角度出发，急客户所急，建议李女士补办密码器，通过网银进行汇款速度快、收费低，还可以实时到账。对此，李女士非常感动，称道:“其实手续费能省多少我也不太在意，但你从我的角度出发为我考虑，这一点真的让我觉得非常温暖，无论在哪，工商银行都这么靠谱！”随后，作为人民教师的她在客户意见簿上为蔡经理书写了“纸上得来终觉浅，绝知此事要躬行”的感谢之言，并肯定了她精炼的业务水平及深厚的职业素养。
在海南澄迈金江支行的三尺柜台上，蔡经理在工商银行这个大家庭一干就是大半辈子，今年她离退休仅剩一年时间，没有惊天动地的英勇壮举，没有荡气回肠的豪言壮语，有的只是在平凡的工作岗位上，日复一日的辛勤耕耘和无怨无悔的奉献，始终秉持工商银行“客户为尊，服务如意”的理念，在平凡岗位上书写着华美的篇章！
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